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不適切な動画や不祥事などをめぐって
最近相次ぐネット炎上事件。

炎上したら引っ込めるのではなく、
むしろクチコミで盛り上げるためにはどうすればいいか。

クチコミマーケティングの業界団体に属する
実務界と学界のエキスパートが、
炎上などへのリスク管理方法とクチコミで事態をプラスに
転じる方法について具体的に説明します。

「WOMJガイドライン（クチコミマーケティング行動ガイド）」
も掲載予定。

もくじ（抜粋）

はじめに…井上一郎（WOMJ理事長、江戸川大学）

序章　クチコミマーケティングの「そもそも」論
…佐藤達郎（多摩美術大学）

第Ⅰ部　炎上とリスクマネジメント

第１章　ネット炎上のしくみ
…藤澤寿文（アディッシュ株式会社）

第２章　炎上は地方を救うのか？
…河井孝仁

第３章　クライシスをどのようにマネジメントするのか
…井上一郎

コラム　私たちは「日清食品らしさ」を追求している
――事例から学ぶコンテンツ発想とリスクマネジメント
…井上一郎・藤崎実

第Ⅱ部　沸騰するクチコミへ

第４章　ポジティブなクチコミを生み出す
　「企業レピュテーション」
…西山守（コンサルタント）

第５章　インターネット時代における
クチコミマーケティングの構造
…藤崎実（アジャイルメディア・ネットワーク株式会社）

コラム　クチコミと感動
…黒川聡（廣告社株式会社）

第６章　ソーシャルメディア上のファンってどんな人
…佐藤弘和（株式会社ホットリンク）

第７章　ブランド語りと広告の役割
…宇賀神貴宏

コラム　ヒト軸でつながる古くて新しい考え方
…野崎哲平

＊WOMJガイドライン

編著：河井　孝仁
かわい・たかよし
東海大学教授。博士（情報科学・名古屋大学）。
公共コミュニケーション学会会長理事、
日本広報学会常任理事、社会情報学会理事、
総務省地域情報化アドバイザー、
（社）日本広報協会広報アドバイザーなどを務める。
『シティプロモーションでまちを変える』（彩流社）
など著書多数。

編著：宇賀神　貴宏
うがじん・たかひろ
クチコミマーケティング協議会（ＷＯＭＪ）
理事・メソッド委員会委員長。
株式会社アサツー ディ・ケイ
Ｍ＆Ｄ事業統括本部Ｒ＆Ｄ局　専任局長
／チーフＲ＆Ｄディレクター。
１９９１年旭通信社（現アサツー ディ・ケイ）入社。
プランニング部門、Ｒ＆Ｄ部門で自動車、食品、金融、
不動産などの業種やブランド価値、体験価値、
クロスメディア、スポンサーシップなどの
効果測定・評価手法開発を担当。
専修大学非常勤講師。

編著：WOMJメソッド委員会
クチコミマーケティングの業界団体
「クチコミマーケティング協議会（ＷＯＭＪ）」の
専門委員会。
主にクチコミマーケティングの技術的側面や
効果測定に関する研究を行う。