まえがき
第１章 危機管理と広報
【広報戦略】 情報の管理／効果的情報発信／重要な判断力
【危機管理】 手本はアメリカ／広告・宣伝と広報／失敗の理由
【広報】目的／説明責任／地域社会からの発信／軽視される広報／彼我の差
【企業広報】グループと海外／事業所の広報／平時の備え
【一歩進んだ広報】
１．広報担当者の役割
２．内部告発
守られない告発者／オリンパスの失態
３．ネガティブ情報の開示
怪しげなコメント／無駄な言葉いじり
第２章 メディアとは
【新聞】
１．新聞社の組織
本社／取材部／地域報道部など
２．新聞記者
編集員と解説委員／デスクとキャップ／記者は間違える／見事な広報／惨めな広報／記者の関心事／病院の間違い
３．報道への規制
メディアと規制３法／西山事件／独占禁止法／消費税問題
【テレビ】
１．電波行政
放送法と表現の自由／ＮＨＫと民間放送
２．放送記者
テレビ記者の取材／記者会見／野村證券のインサイダー取引疑惑
【新聞とテレビの違い】
１．新聞は報道機関
２．テレビは放送機関
法的規制
【ソーシャルメディア】
１．ネット情報
インサイダー疑惑／ネット情報の取り扱い
２．課題
うわさ話やデマが廃れない背景／利用者の数に意味があるのか
３．ソーシャルメディアと新聞
４．その他
第３章 取材対応
【基礎対応】
１．広報手順
締め切り時間／広報文書のＡＢＣ／特ダネ対応
２．記者クラブ対策
記者クラブとは／アプローチの仕方
３．記者会見
会見の理由／リハーサ
【社長会見】
１．自らの意志で行う
２．マスコミの求めに応じて行う
３．不意打ちの取材（自宅も含めて）
家の前で張り込みされた場合の心得
４．ハウツー編
言っていいことと悪いこと／「嘘」と「言えない」／恨みは忘れない／「隠す」と「開示」／小細工無用／事前レクチャー（事前レク）／取材から逃げない／誰々を知っている／判断するのは記者／見出し／「分からない」と「知らない」／誰に詫びるのか／取材に聖域なし／記者を知る／偏見を捨てる
５．みずほ銀行の暴力団融資問題（２０１３年９月〜）
恥の上塗り／コンプライアンス・ゼロ会社のあがき
第４章 事例分析─Ⅰ
【はじめに】
【電力会社の広報】
１．原子炉の損傷隠し（２００２年８月）
隠ぺいの主役
２．不正事例の調査結果公表（２００７年３月）
東芝の自白／中国電力
３．臨界事故隠し
北陸電力／不十分な東電の謝罪／ルール遵守意識の欠如
４．官民の特異体質
地震被害と安全軽視／定期検査見直し
５．九州電力のやらせメール
６．電力会社の広報対応
内向きの改善策／おごりからの脱却
【ＪＲ西日本の広報】（２００５年４月
自ら招いた２次リスク／なかった危機管理策／責任の明確化／懲りない体質／過去の過ち／追補／不透明な弁護士の意見／追補
第５章 事例分析─Ⅱ
【松下電器の怠慢】（２００５年１月
１．概要
公表の遅れ／不誠実な対応
２．甘かった対応
原因と背景／情報の滞留／結び
【トヨタの危機管理】（２００７年など）
１．米でのリコール対応失敗
アクセルペダル／フロアマット／新型プリウス
２．反転攻勢の失敗
トヨタ幹部の記者会見／米の厳しい追及と論調／希薄な危機管理意識
３．言葉いじりの失敗
「違和感」の違和感／軽い社長発言
４．熊本県での業務上過失致傷事件
事件の概要／広報の問題点／発表内容の不信／説明の訂正／思い上がり
５．失敗からの教訓
広報はトップ次第／お粗末な危機管理／結び
４．三井物産
第６章 事例分析─Ⅲ
【みずほ銀行システムダウン】（２００２年４月）
１．旧３銀行のＤＮＡ
巨艦が初日に座礁／さらに深まる混乱
２．経済界に責任問う声
体質温存志向／顧客無視の傲慢さ
３．問題点の分析とまとめ
【三井物産】
１．不正入札事件の前兆
身内意識／不正を否定
２．外国公務員へ贈賄
コンプライアンスの強化
３．問題点の分析とまとめ
【雪印乳業の食中毒事件】（２０００年６月）
１．食中毒事件の発生／消えた雪印牛乳
２．問題点の分析とまとめ
【日本ハム】（２００２年７月）
１．業界最大手の不正
無力な広報／農水省の自業自得／変わらぬ体質
２．問題点の分析とまとめ
【石原産業の驕り】（２００５年から）
１．概略
フェロシルト事件／新たな不正
２．検証
産廃の不法投棄／ホスゲン事件
３．広報対応の評価
染みついた隠ぺい体質／社長交代／不信の連鎖／広報は社会的義務／住民無視のツケ
【川崎重工の広報】（２０１３年６月）
１．概略
疑問と問題点
２．広報の役割
【日立と三菱重工の経営統合】（２０１１年８月）
第７章 成功事例
【メーカーの偽装請負】（２００Ｘ年８月から）
１．概略
２．内部告発の理由
漏えいのパターン／告発の狙い／同業他社による密告もあり得る
３．広報対応
積極広報／消極広報
４．先手必勝
緊急会見
【アスベスト問題】（２００５年６月から）
１．概略
２．２つの側面
国際社会の動き／日本の動き／Ｋ社の動き
３．マスコミ対応
マスコミ対応は全てオープンに／毎日新聞のスクープと緊急記者会見／救済金制度の制定と発表
４．広報対応の評価
評価された理由／結び
第８章 危機管理訓練
【A産業株式会社】（２０１２年２月29日）
１．はじめに
２．会見での注意事項
記者会見の内容
３．説明内容についての評価
司会・進行／謝罪
４．メディア対応
社長のガバナンス／説明責任・透明性／結び
【Ａ製作所総合防災訓練】（２００３年９月22日）
１．はじめに
広報体制の問題／メディア対応の考え方／訓練設定
２．電話取材対応
３．広報体制上の問題点
本社広報到着前／本社広報到着後
４．まとめ
反省会／総評と課題
あとがき
