目次

◎Chapter1　仕事を爆速化する 段取り
朝、今日やる仕事をデスクに出す／準備に時間を割く／優先順位を正しくつける／作業は細分化して工程を書き出す／気になっている仕事を先にやる／ポジティブになれる仕事を用意する／お客様ファーストにする／締め切りに遅れそうなら早めに相談／仕事が重なったら直接部門の依頼を優先／プチ改善する／「割り込み常習犯」と交渉する／急ぎの仕事を減らす／余裕のある時期に仕込む／ムダ・ムラ・ムリをなくす／自分専用！ 秘密のマニュアルを作る／仕事は80点主義でいく

◎Chapter2　ヌケ・モレ・遅れをなくす スケジュール管理
その場ですぐにメモする／毎日ToDoリストを作る／予定表の週始まりの曜日をそろえる／自分の手を見て月の残り日数を知る／My営業時間を決める／相手の都合を考えて納期を設定する／My締め切りを作る／自分にアポをとる／「すぐやります」と言わない／日程調整も優先順位を考える／他人の予定もおさえる／始めと終わりの時間を相手に伝える／「徒歩3分」の意味を知っておく／外ランチは11 時半にスタートする／出張の手配は早い者勝ちと心得る／オンライン会議のリマインドメールを送る

◎Chapter3　仕事をなめらかに進める コミュニケーション
積極的に質問する／指示を受けたらメモして復唱／仕事の途中で報告する／主観でなく客観で伝える／６W３Hで指示やお願いをする／ツールでイメージをすり合わせる／約束したら証拠に残す／変更や修正は「対比法」で伝える／アイスブレイクで緊張をほぐす／会議は事前に進行表を作る／会議で敵を作らずに意見を言う／オンライン会議中は内職禁止／名前をど忘れしたら名刺交換／よけいな一言で信用を失わない／甘え上手になる

◎Chapter4　手戻りをなくす 書類・メールの書き方
ファイル名に数字を入れる／書類を作る日とチェックする日は別にする／「置換」で修正モレをなくす／ビジネス文書は自動で校正／「音声読み上げ」機能を使う／印刷してチェックする／アプリケーションを疑う／1メールで1用件にする／メールの誤字脱字をなくす／テンプレートに秘密のメッセージを入れる／宛名は単語登録する／添付はメール作成の“はじめ”に行う／添付するファイルを正しく選ぶ／宛名を自動表示させて誤送信をなくす／受信トレイをスッキリさせる

◎Chapter5　気持ちよく仕事をする しくみ作り
３つのH に注意する／ヒヤリ・ハットを活かす／手書きした情報は１ヶ所にまとめる／ファイリング上手になる／ウィンドウを並べて作業する／ファイルの子分を作る／USBメモリーにコピーする／1 時間単位で仕事をリセットする／ちょこっと片づける／データはゴミ箱に捨てない／スマホに頼りすぎない／予定と一緒に持ち物も書いておく／新幹線でも仕事をする／第２・第３のデスクを決める／部屋をプチリノベする／誘いを断った理由を書いておく

◎Chapter6　パフォーマンスを高める 生活習慣
しっかり睡眠をとる／目覚まし時計は２つセットする／電車やバスで立つ／雨の日は折り畳み傘／クローゼットをスッキリさせる／仕事の服は３原則を基準に選ぶ／アイロンはかけない／前日に荷物をまとめる／なるべく平常心を保つ／上手に休む

◎Chapter7　信頼を引き寄せる ミスのリカバリー
うまくいっているときほど注意する／ミスした後にNG 行動をとらない／クレームの初期対応を間違えない／クレームには６つの手順で対応／「DCAP反省文」で信頼を取り戻す／ミスからアイデアを生み出す／「なぜなぜ分析」で自分の弱みをつかむ／自分の弱みを克服する／気持ちを切り替える／誇りと自信を持って仕事をする／利他の心を持つ／人生の優先順位を考える