目次

CHAPTER1　メール・ビジネス文書編
01 長文メールは読んでもらえない
02 添付ファイルは本文を書く前に添付する
03 相手の社名と名前は絶対に間違えない
04 休暇予定はメールの署名に入れる
05 受信トレイのメールは5通まで
06 文書で書き換えるところは赤字にしておく
07 大事なメールは「受領」の返事をもらう
08 自分の目を他人の目にする
09 見積書や確認表で「伝えたつもり」をなくす
10 大事な書類は控えを取ってから送る

CHAPTER2　整理・整頓編
11 デスクを物置にしない
12 書類は寝かせない、重ねない
13 “旬”を過ぎた書類は捨てる
14 捨てられない書類はパソコンに収納
15 書類は出したら戻す
16 ファイル名には日付をつける
17 文房具は1つずつにする
18 在庫切れをなくすルールを作る
19「ポーチ収納法」で忘れ物をなくす
20「出張持ち物リスト」を作る

CHAPTER3　メモ・ノート編
21 メモと筆記用具はいつも携帯する
22 連絡メモに優先順位を書く
23 メモの紛失を防ぐ！
24『帝国ホテル流』マイごみ箱
25 ノートは1案件につき見開き1ページ
26 社外の人と会うときは『カルテ式ノート』
27 指示する人もメモしておく
28 会話のネタは付せんに書く
29 名刺交換したら余白にメモ
30 修正や改善点に気づいたらその場で直す
31 発表用メモは文章にしない
32 議事録で証拠を残す

CHAPTER4　コミュニケーション・報連相編
33 指示は6W3Hで聞く
34 報告は「タイミング」と「順序」がポイント
35 3割進んだところで中間報告する
36 伝え忘れがなくなる「ナンバリング」
37 言いにくいことは声で伝える
38 誤解をなくす伝え方
39 自己判断すると危ない！
40 ときには「できない」と言っていい
41 自分の行動を見える化する
42 メンバーと情報共有するなら会話が効率的

CHAPTER5　スケジュール・時間管理編
43 デジタルでスケジュールを管理するときの注意点
44 手帳は“消せるペン”で書く
46 予備日を作る
45 時間見積りを正しくする
47 To Doリストに時間を入れる
48 提出物には『You締切り』と『My締切り』を作る
49 チェック表を作る
50 スキマ時間のメニューを作る
51 新幹線はネットで予約する
52 ネット検索で集中力を削がない
53「10分前行動主義」を常に心がける
54 会議はゴールを先に決める

CHAPTER6　仕事の習慣編
55「名前を付けて保存」はリスクが高い
56 バックアップと個人情報の更新はこまめに
57 Excelの集計は手計算でもチェックする
58 郵便物はポストまで手で持っていく
59 マニュアルは自分で作る
60 ミスしたら吹き出しで反省コメントを書く
61 割り込み仕事には「しおり作戦」
62 駅で待ち合わせしない
63 名刺は絶対切らさない
64「指さし確認」もアリ！

CHAPTER7　日々の心構え編
65 ミスは成長や改善のヒントになる味方
66 ミスを減らす取り組み
67 成果が上がる人と上がらない人の違い
68 ムダがあれば集中できる
69 当たり前のことが強みになる！