目次

まえがき

序　章　低賃金だけが理由だろうか（結城康博）
　１ 介護現場は特殊な「現場」なのか――他産業との比較から
　２ 時代錯誤な四〇代以降の関係者
　３ 適切な現場リーダーの育成・養成
　４ 介護職員不足の要因は高齢者側にも


　第Ⅰ部　介護職員を悩ませる問題――現場からの報告

第１章　「福祉」という美名がもたらす不条理――利用者・上司のハラスメントが生じる構造（吉田輝美）
　１ 「奉仕」から「労働」へ――自己犠牲・精神論から脱却できない人々
　２ 利用者・上司のハラスメント――抑圧と理不尽な要求
　３ 介護労働は感情労働――ハラスメントが無くても生じるストレス
　４ 介護現場のハラスメントがもたらすもの
　５ 介護現場のリーダーが実践すべきストレスマネジメント
　６ 介護環境は成長するための土壌である

第２章　職員間で共有化できない介護観と相性の不一致――職場のコミュニケーション不足が招く問題（木島望美）
　１ なぜ人間関係を損ねる派閥ができるのか――介護観・相性の調整不足
　２ 新人職員への指導と派閥の形成
　３ 適切な指導・評価が派閥を防ぐ
　４ 利用者・仲間で態度を使い分けない――介護職員に求められる公平な態度
　５ 業務分担推進によるコミュニケーションの活性化――現場リーダーに求められる役割
　６ 人手不足がコミュニケーション不足にならないために

第３章　労務管理を困難にする「無自覚」な法令違反――介護現場の特殊性とコンプライアンスの不徹底（市川正人）
　１ 介護現場と労働法
　２ 労働者派遣法も改正（働き方改革関連法）
　３ 「中間管理職」こそ労働法を身に付けるべき
　４ 介護現場とディーセント・ワーク
　５ ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）とディーセント・ワーク

第４章　「不満の解消」から「労働意欲の向上」へ――モチベーション理論で考える今後の介護経営（早坂聡久）
　１ 制度の持続可能性は人材
　２ 施設経営における人材難の現状
　３ 介護労働の魅力向上という経営戦略

第５章　賃金問題だけでない介護人材不足の要因（結城康博）
　１ 介護人材不足は組織的問題
　２ 賃金と休日
　３ ブラック企業も少なくない
　４ 介護事業所の四類型
　５ 介護人材派遣会社に依存する動き
　６ ユニークな人材確保・定着手法


　第Ⅱ部　介護現場のリーダーが取るべき態度と責務

第６章　介護現場のリーダーに求められる「ともにある」態度――「臨床」と「管理」から考える人間関係とリーダーシップ（米村美奈）
　１ 職場の人事管理
　２ 人間関係の概念の誕生
　３ 介護現場のリーダーに求められる指導性
　４ 介護現場のリーダーの「臨床」と「管理」を支えるもの

第７章　「昭和的指導法」から「過保護すぎるくらい丁寧」な指導へ――新たな人材マネジメント養成への転換（松山美紀）
　１ 介護職員を目指す層が変わっている
　２ 介護現場で必要な能力を向上させる指導とは
　３ 過保護と言われかねないぐらい「ほめて」伸ばす
　４ 指導も「寄り添い型で」

第８章　ハラスメントにおける職場の責任と予防策――パワハラ・セクハラ・マタハラの裁判例から考える（関口慶太）
　１ 多様化するハラスメント
　２ パワーハラスメント
　３ セクシャルハラスメント
　４ マタニティハラスメント
　５ ハラスメントと使用者の責任


　第Ⅲ部　事例で見る介護人材を養成・定着させる取り組み

第９章　指導方法の統一と専属トレーナーの設置――施設長・現場リーダーの協働による指導体制の構築（櫻川勝憲）
　１ 新人職員が辞めない風通しの良い職場環境づくり
　２ トレーナー制度
　３ 中間管理職への教育――法人全体の均一化が課題
　４ トレーナーのさらなる育成――今後の課題

第10章　適材適所を意識した現場リーダーの発掘――意識改革に重点を置いた組織改革のプロセス（園田希和子）
　１ 深刻な人材不足が意識改革の発端
　２ 職員の話を傾聴する――「働く人」への思いなくして介護は成り立たない
　３ 若手リーダーの登用と行動様式の確立
　４ 人間関係の問題
　５ 意識改革からのスクラップ＆ビルド
　６ 見える化・データ化・プレゼンテーション――エビデンスの形成と自己肯定感の育成
　７ 組織の哲学・理念の確立と経営の「わかる」リーダー育成
　８ 地域への貢献とさらなる次世代リーダーの育成
　９ 新しい時代へ向かって

第11章　地域ネットワークを活かしたサービスと勉強会――クレーマー対策の事前準備と介護職員へのフォロー（塩川隆史）
　１ 訪問介護の働く場の現状
　２ 地域でのネットワークづくり・協力体制の必要性
　３ 激しいクレーマーへの対策
　４ 人間力が求められる仕事

第12章　外国人介護士の受け入れ環境の整備と国試対策――施設職員を「協力者」にするためのノウハウ（古田周作・山本久恵）
　１ なぜ外国人介護士を受け入れることになったのか
　２ 外国人介護士を受け入れるポイント――日本語能力向上・介護技術の習得・受け入れ環境の整備・国家試験対策
　３ 受け入れから学んだこと・そしてこれから
　４ 外国人の受け入れにおける今後の課題


終　章　介護職員へのケアが人材確保の第一歩――重視される中間管理職の役割（結城康博）
　１ 介護人材不足対策は中間管理職次第
　２ 利用者マナー教育と介護人材不足
　３ 全産業間での人材獲得競争
　４ 介護保険という競争原理の限界
　５ 介護を「投資」と考える

あとがき
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