はしがき
序 章 なぜいま、「サービス」なのか
１ ＩＢＭの決断、アップルの進化
２ 本書の目的
３ 本書の特徴と位置づけ
４ 本書の構成
第Ⅰ部 サービス化の進展と製造業
第１章 産業のサービス化
１ サービス産業のウェイトの高まり
２ 統計にみる製造業のサービス化
３ サービス・イノベーションが求められる背景
第２章 サービス財の定義とサービス研究
１ 「サービス」とは何か
２ サービタイゼーションとサービス・マネジメント
３ サービス工学とサービス・サイエンス
４ サービス・マーケティング
第３章 大手製造業のサービス事業
１ セグメントにみる「サービス」
２ 大手製造業のサービス・イノベーション
第Ⅱ部 中小製造業のサービス化の実態
第４章 中小製造業の多様なサービス展開
１ アンケート調査の概要
２ 具体的なサービス事業モデル
３ サービス（種類別）の状況とその変化
第５章 中小製造業におけるサービス事業の課題
１ サービス事業の収益性
２ サービス事業の背景と課題
３ アンケート調査の含意
第Ⅲ部 サービス・イノベーションの理論
第６章 サービス財の特性とサービス事業の難しさ・利点
１ サービス財の特性
２ サービス事業の難しさ
３ 難しさへの対処
４ サービス事業の利点
第７章 製品事業とサービス事業の相互作用――相乗効果と減殺効果
１ 物財とサービス財の相互作用
２ 相乗効果（シナジー）
３ 減殺効果
４ 減殺効果を回避するには
第８章 中小企業固有の問題とその克服
１ 中小企業固有の問題
２ 中小企業固有の問題の克服
第９章 サービス・イノベーションのフレームワーク
１ フレームワーク（枠組）の提示
２ 戦略化
３ 統合化
４ 具体的なサービス・イノベーションの提案
第10章 サービス・イノベーション事例
事例１ メンテナンス情報を製品開発に活用：安田工業株式会社
事例２ 柔軟性を活かした経営資源の有効活用：株式会社茂呂製作所
事例３ サービスによる新分野進出：システム・インスツルメンツ株式会社
事例４ 総合ソリューション事業の展開：株式会社コスモテック
事例５ 製品を最適化する遠隔監視サービス：株式会社YAMABISHI
事例６ 製造業の知恵をサービスに活かす融合モデル：高輪ヂーゼル株式会社
事例の含意
終 章 地域中小製造業の展望
１ 本書の到達点
２ 残された課題
補 章 サービスのグローバル化と地域中小製造業――工作機械業界のメンテナンスサービスのケース
１ 工作機械業界の構造
２ 工作機械業界のグローバル化
３ 工作機械のメンテナンスサービス
４ 企業規模による事業展開の相違
５ 規模別のグローバル・メンテナンスサービス事業モデル
６ 中堅・中小企業への提案
７ サービスのグローバル化をめぐる論点
注
参考文献
人名索引
事項索引
