はじめに
第１章 図書館サービスとは何か
１ 図書館の機能
２ 図書館サービスの理念
３ 日本における図書館サービス理念の萌芽
４ 『図書館ハンドブック』にみる図書館サービスの位置づけ
５ 図書館サービスの評価
コラム 私は図書館の仕事が大好き
第２章 図書館サービスの種類
１ 「司書および司書補の職務内容」にみる図書館サービス
２ 『図書館ハンドブック』にみる図書館サービスの変遷
３ 『市民の図書館』にみる図書館サービスの転換
４ 「公立図書館の任務と目標」にみる図書館サービスの展開
５ 「望ましい基準」にみる図書館サービスの重点特化
第３章 図書館サービスとネットワーク
１ 図書館システム
２ 全域サービスと図書館システム
３ 図書館間相互賃借と図書館ネットワーク
４ 広域利用制度
第４章 閲覧サービス
１ 閲覧とは
２ 利用者の資料へのアクセス方法
３ 閲覧の利用形態とスペース活用
４ 閲覧におけるさまざまな問題
コラム サービスとしての排架とサイン
第５章 貸出しサービス
１ 貸出しサービス
２ ひとつの到達点としての「浦安市立図書館」
３ 効率性と貸出しのねらい
４ 延滞・紛失・破損への対応
５ 市民のリクエストに応える
第６章 情報提供サービス
１ 情報サービスと情報提供サービス
２ レファレンスサービス
３ 質問回答サービス
４ 図書館利用と情報リテラシー教育
５ 読書相談サービスとカレントアウェアネスサービス
６ 電子情報メディア
７ 情報検索サービス
８ 横断検索サービス
第７章 地域支援サービス
１ 地域支援サービスの歴史と意義
２ コミュニティ情報サービス
３ 地域産業支援
４ 子育て支援サービス
５ 学校教育活動の支援
コラム ビジネス書の出張展示サービス
第８章 図書館サービスと著作権
１ 図書館の社会的意義と著作権
２ 著作権の対象とならない情報
３ 著作権制度の概要
４ 図書館サービスと著作権の制限
第９章 図書館サービスと市民・利用者
１ 図書館の利用者とは
２ 市民・利用者との協働
３ 図書館における接遇
４ 問題利用者
５ 利用者コミュニケーション
６ 図書館利用案内
７ パスファインダー
第10章 児童サービス・ヤングアダルトサービス
１ 児童サービスとその歴史
２ 児童サービスの対象
３ 「ことば」と「ものがたり」
４ 選書
５ カウンターワーク・フロアワーク
６ 本の紹介
７ 児童サービスの展開
８ 学校との連携
９ ヤングアダルトサービス
第11章 障害者サービス
１ 障害者サービスとは
２ 図書館利用の障害
３ 障害者サービスの実施館
４ 障害者サービスのための資料
５ サービスの種類
６ すべての人に図書館利用を
第12章 高齢者サービス
１ 高齢化と高齢者
２ 地域に住む高齢者の学び
３ 高齢者への図書館サービス
４ 歳を重ねるすべての地域住民を視野に
第13章 多文化サービス
１ 多文化サービスとは
２ 多文化サービスの発展
３ 多文化サービスの実施に向けた手順
第14章 アウトリーチサービス
１ アウトリーチサービスと拡張サービス
２ 拡張サービス
３ アウトリーチサービス
４ アウトリーチサービスの実施に向けた手順
第15章 集会・文化活動
１ 集会文化活動その歴史と意義
２ 課題解決支援・ネットワークづくりのための事業——講演会・フォーラム・講座・ワークショップ
３ 子どもの読書を支えるための事業——児童文学講座・読書ボランティア講座・フォーラム
４ 潤いとにぎわいのための事業——読書会・講演会・展示会・コンサート・映画会・その他の活動
参考文献
巻末資料
索引
