目次

はじめに

第１章　図書館サービスとは何か
　１ 図書館の機能
　２ 図書館サービスの理念
　３ 日本における図書館サービス理念の萌芽
　４ 『図書館ハンドブック』にみる図書館サービスの位置づけ
　５ 図書館サービスの評価
　コラム 私は図書館の仕事が大好き

第２章　図書館サービスの種類
　１ 「司書および司書補の職務内容」にみる図書館サービス
　２ 『図書館ハンドブック』にみる図書館サービスの変遷
　３ 『市民の図書館』にみる図書館サービスの転換
　４ 「公立図書館の任務と目標」にみる図書館サービスの展開
　５ 「望ましい基準」にみる図書館サービスの重点特化

第３章　図書館サービスとネットワーク
　１ 図書館システム
　２ 全域サービスと図書館システム
　３ 図書館間相互賃借と図書館ネットワーク
　４ 広域利用制度

第４章　閲覧サービス
　１ 閲覧とは
　２ 利用者の資料へのアクセス方法
　３ 閲覧の利用形態とスペース活用
　４ 閲覧におけるさまざまな問題
　コラム サービスとしての排架とサイン

第５章　貸出しサービス
　１ 貸出しサービス
　２ ひとつの到達点としての「浦安市立図書館」
　３ 効率性と貸出しのねらい
　４ 延滞・紛失・破損への対応
　５ 市民のリクエストに応える

第６章　情報提供サービス
　１ 情報サービスと情報提供サービス
　２ レファレンスサービス
　３ 質問回答サービス
　４ 図書館利用と情報リテラシー教育
　５ 読書相談サービスとカレントアウェアネスサービス
　６ 電子情報メディア
　７ 情報検索サービス
　８ 横断検索サービス

第７章　地域支援サービス
　１ 地域支援サービスの歴史と意義
　２ コミュニティ情報サービス
　３ 地域産業支援
　４ 子育て支援サービス
　５ 学校教育活動の支援
　コラム ビジネス書の出張展示サービス

第８章　図書館サービスと著作権
　１ 図書館の社会的意義と著作権
　２ 著作権の対象とならない情報
　３ 著作権制度の概要
　４ 図書館サービスと著作権の制限

第９章　図書館サービスと市民・利用者
　１ 図書館の利用者とは
　２ 市民・利用者との協働
　３ 図書館における接遇
　４ 問題利用者
　５ 利用者コミュニケーション
　６ 図書館利用案内
　７ パスファインダー

第10章　児童サービス・ヤングアダルトサービス
　１ 児童サービスとその歴史
　２　児童サービスの対象
　３ 「ことば」と「ものがたり」
　４ 選書
　５ カウンターワーク・フロアワーク
　６ 本の紹介
　７ 児童サービスの展開
　８ 学校との連携
　９ ヤングアダルトサービス

第11章　障害者サービス
　１ 障害者サービスとは
　２ 図書館利用の障害
　３ 障害者サービスの実施館
　４ 障害者サービスのための資料
　５ サービスの種類
　６ すべての人に図書館利用を

第12章　高齢者サービス
　１ 高齢化と高齢者
　２ 地域に住む高齢者の学び
　３ 高齢者への図書館サービス
　４ 歳を重ねるすべての地域住民を視野に

第13章　多文化サービス
　１ 多文化サービスとは
　２ 多文化サービスの発展
　３ 多文化サービスの実施に向けた手順

第14章　アウトリーチサービス
　１ アウトリーチサービスと拡張サービス
　２ 拡張サービス
　３ アウトリーチサービス
　４ アウトリーチサービスの実施に向けた手順

第15章　集会・文化活動
　１ 集会文化活動その歴史と意義
　２ 課題解決支援・ネットワークづくりのための事業——講演会・フォーラム・講座・ワークショップ
　３ 子どもの読書を支えるための事業——児童文学講座・読書ボランティア講座・フォーラム
　４ 潤いとにぎわいのための事業——読書会・講演会・展示会・コンサート・映画会・その他の活動

参考文献
巻末資料
索引