はじめに
序 章 ホスピタリティ意識の向上にむけて
１ 研究の背景
２ 本書の意義
３ 本書の構成と概要
第Ⅰ部 障害者福祉サービス従事者におけるホスピタリティとは何か
第１章 ホスピタリティの定義とこれまでの議論
１ 付加価値としてのホスピタリティ
２ 社会福祉従事者の倫理と人材確保の困難さ
３ 先行研究
第２章 現象学から考えるホスピタリティ
１ フッサールの現象学と社会福祉サービス
２ 現象学的還元がホスピタリティ意識にもたらすもの
３ ホスピタリティの実存的支援のプロセス
第３章 第三者委員会とホスピタリティ
１ 苦情をめぐって
２ 第三者委員の概要
３ ホスピタリティが導く共創性の構築
第Ⅱ部 ホスピタリティの向上と個人・組織のあり方
第４章 ドラッカー理論と社会福祉サービス
１ 社会福祉はサービスなのか？
２ ソーシャルワーカーの倫理綱領と社会福祉サービス従事者の意識
３ 組織マネジメントの重要性
第５章 障害者の脱施設化と福祉サービス従事者が抱える課題
１ 脱施設化における日本の特異性
２ 脱施設化と当事者・従事者をめぐる論点
３ 当事者・従事者支援とホスピタリティ意識の向上
第６章 対話―葛藤―ゆらぎ―使命の再認識と共創的関係の構築
１ 対話―葛藤―ゆらぎ―使命の再認識のプロセス
２ 「支援を必要とする人々」への理解と応答
３ アポリアから考える葛藤と使命
４ 無限の懸隔を埋める不可能な努力が意味すること
第Ⅲ部 ホスピタリティ意識の特性と形成――他業種との比較分析
第７章 障害者福祉サービス従事者のホスピタリティ意識の特性比較調査
１ 調査の目的と方法
２ 分析結果
３ 業種間比較によるホスピタリティ意識の多角的研究
第８章 知的障害者福祉サービス従事者のホスピタリティ意識の形成要素とプロセス調査
１ 調査の目的と方法
２ 分析結果
３ 同一施設内従事者・入職当初との比較研究
第９章 ホスピタリティ意識をめぐる総合的考察
１ 障害者福祉サービスにおけるホスピタリティの定義の提案
２ ホスピタリティ意識の形成と行動の選択プロセス
３ ホスピタリティ意識の低下を防ぐために
４ 障害者福祉サービスをホスピタリティの視点から考察する意義
第10章 津久井やまゆり園事件からの示唆
１ 事件の概要
２ ホスピタリティから考える事件の深刻さ
３ 他の事件に通底する問題
４ 緊急性と重大性を併せ持つ課題
おわりに
引用・参照文献
初出一覧
資料１ 「ホスピタリティ意識に関する調査」調査票
資料２ 「障害者福祉サービス従事者のホスピタリティ意識形成に関するインタビュー調査」第一次インタビュー インタビューガイド
資料３ 「障害者福祉サービス従事者のホスピタリティ意識形成に関するインタビュー調査」第二次インタビュー インタビューガイド
資料４ 「障害者福祉サービス従事者のホスピタリティ意識形成に関するインタビュー調査」インタビューイ４名の事例
索引
