いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント

「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

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オーディオブック

著：安藤俊介

出版社：PHP研究所

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内容紹介

アンガーマネジメントのパイオニア初のカスハラ対策本

アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる！
無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。

・カスハラ対応の初手を正しく行う
・現場で自分を守るための自衛策を身につける
・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す
あなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。

＜目次＞
第1章　なぜカスハラする人がいるのか？ ――怒りのメカニズムを知る
第2章　これだけでカスハラの恐怖心が消える！アンガーマネジメント
第3章　ケース別　対応・会話方法 ――21のケースでいざという時に備える
第4章　メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る ――すぐに試せる10のメソッド

著者略歴

著：安藤俊介
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会　ファウンダー、アンガーマネジメントコンサルタント。アンガーマネジメントの日本の第一人者。アンガーマネジメントの理論、技術をアメリカから導入し教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。
著書に『アンガーマネジメント入門』（朝日新聞出版）などがある。

ISBN：9784569859347
出版社：PHP研究所
判型：4-6
ページ数：224ページ
定価：1600円（本体）
発行年月日：2025年06月
発売日：2025年06月02日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KN。

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