ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）

フォーシーズンズが実践する／100人のお客様に100通りのサービス

書籍

オンデマンド版

大活字版

書籍

雑誌

電子版

読み上げ可能電子版

オーディオブック

著：塩島　賢次

出版社：PHP研究所

同一作品の他版

アクセシブルブック

内容紹介

フォーシーズンズホテル椿山荘東京前総支配人である著者が、フォーシーズンズホテルのサービスを超えたホスピタリティについて開陳！▼サービスとは、一律の最低限のものを提供することだが、ホスピタリティとは、１００人のお客様がいたとしたら１００通りのサービスでおもてなしをすることである。本書では、感動とサプライズの「フォーシーズンズマジック」を数々のエピソードを交えながら明らかにする。▼内容例を挙げると◎ＮＯを言わない　◎「ゴールデンルール」はアルバイトやパートも自覚する　◎ＥＹＥでお客様のニーズを知る　◎お声がけは難しいからこそチャレンジする　◎直訴ＯＫのダイレクト代　◎「ゲストコメントカード」からクレームの芽をつむ　◎「ゴールデンルール」の中の三つの言葉等々。▼サービスにたずさわる人から、ビジネスパーソンまで必読の一冊！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

●第１章　サービスを超えたホスピタリティ　●第２章　フォーシーズンズホテルの「ゴールデンルール」　●第３章　フォーシーズンズホテルの仕事術　●第４章　クレーム客の心をつかむ「フォーシーズンズ・マジック」　●第５章　スタッフのホスピタリティマインドの高め方　●第６章　お客様に何度も足を運んでいただける理由　●第７章　お客様によって、ホスピタリティは進化する

ISBN：9784569657523
出版社：PHP研究所
判型：4-6
ページ数：248ページ
定価：1300円（本体）
発行年月日：2006年11月
発売日：2006年11月08日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KNSG。

ご購入はこちら

ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）

内容紹介

目次