100人のお客さまには100通りのサービスがある

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オーディオブック

著：橋本　保雄

出版社：PHP研究所

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内容紹介

タイトルの言葉は、ホテル業一筋に生きてきた著者の「サービス哲学」を言い表したもの。価値観が多様化し、お客さまのニーズも多様化した現代においては、お客さまに「心から」満足していただくには、サービスを提供する側にも、マニュアルから脱皮した「心のこもった」対応が必要だと力説する。　著者は山の上ホテルに入社、そこでホテルマンとしての基礎をたたき込まれた後、ホテルオークラの創業にかかわった。以来、オークラの名ホテルマンとして数々のイベントを企画・定着させてきた。今や当たり前のように行なわれているホテルでの「法宴」「お別れ会」も、多くの反対を乗り越え、やっと実現にこぎつけたものの一つである。　本書では自らの個人的な体験にふれながら、いかにしてホテルマンとしての信念を築き、「真のサービス」を追及してきたかを語る。その豊かな経験から生まれた言葉は、私たちに「原点」に戻ることの大切さを教えてくれる。

●プロローグ　ビジネスはすべて「人間業」　●第１部　ビジネスの基礎を教えてくれた師　●第２部　仕事の基本、生活の基本　●第３部　「ヒューマンネットワーキング」のつくり方　●エピローグ　消費者の「心」を読むビジネス　

ISBN：9784569606972
出版社：PHP研究所
判型：B6変
ページ数：200ページ
定価：1200円（本体）
発行年月日：1999年07月
発売日：1999年07月27日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KNSG。

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