電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集＜第5版＞

第5版

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編：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会

出版社：日経BP 日本経済新聞出版本部

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内容紹介

はじめに

「もしもし検定」の概要
3級・4級試験の全体像
3級・4級合格のポイントとなる「到達目標」
委員名簿
本書の使い方

Part1 「もしもし検定」過去問題
1 日本語
2 コミュニケーションツール・電話メディア
3 電話応対
4 マナー
5 法的知識
6 実技問題

Part2 実力診断テスト

索引

著者略歴

編：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。
ＩＣＴ（情報通信技術）の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定（もしもし検定）」などの各種研修を行っている。

ISBN：9784532415686
出版社：日経BP 日本経済新聞出版本部
判型：A5
ページ数：280ページ
定価：1600円（本体）
発行年月日：2021年12月
発売日：2021年12月15日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KJ
国際分類コード【Thema（シーマ）】２：KF。

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