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日経ビジネス人文庫

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

著：ディズニー・インスティチュート
訳：月沢　李歌子

紙版

出版社サイト。

内容紹介

■累計８万部突破のベストセラー、待望の文庫化！
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング＆ベストセラー！

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。

１章　サービスこそディズニーのすべて

２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり

３章　キャストが起こすディズニー・マジック

４章　感動を体感してもらう空間づくり

５章　ディズニー・マジックは入口から

６章　魔法のサービスを実現させる

著者略歴

著：ディズニー・インスティチュート
ウォルト・ディズニー・カンパニーの人材教育・研修機関。全世界でセミナーやワークショップ、講演、顧客別トレーニングを提供。米国、欧州、アジアのディズニーランドで舞台裏の卓越したオペレーションの見学を通じて、経営理論を学ぶことができる。ディズニー・インスティチュートは、フォーチュン500社のような大企業から、小企業、ＮＰＯ、政府機関まで幅広い顧客から支持されている。
訳：月沢　李歌子
翻訳家。津田塾大学卒業後、外資系金融機関勤務を経て翻訳家になる。主な訳書に『日常の疑問を経済学で考える』『成功する人は偶然を味方にする』などがある。

ISBN：9784532198510
。出版社：日本経済新聞出版社
。判型：文庫
。ページ数：288ページ
。定価：850円（本体）
。発行年月日：2018年02月
。発売日：2018年02月06日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KNSG。