第Ⅰ部コミュニケーションの主体である自分を理解する
第1章 自分を知る
1. 自己概念と自己評価
1.自己とは何か
2.自己概念
3.自己評価
4.自尊感情
2. 自他理解の重要性
1.自己一致
2.フロイトによる構造論
3.ジョハリの窓
3. 性格を知る
1.性格を知る
2.ヒューリスティックと認知バイアス
3.自己理解はどのように進むのか
第2章 医療人としての自己
1. プロフェッショナリズムとメタ認知
1.プロフェッショナリズム
2.メタ認知
2. 自己の確立
1.エリクソンのライフサイクル論の概要
2.自己実現
3.マインドフルネスとセルフ・コンパッション
3. キャリア
1.キャリア
2.スーパーの理論
3.クランボルツの理論
4.シュロスバーグの理論
5.ハンセンの理論
6.その他の理論
第3章 人との関わり
1. 対人認知
1.私たちはどのように他者を認識しているか？
2.印象形成の古典的モデル
3.印象形成の過程
4.印象形成に影響を及ぼす要因
5.対人認知や印象形成をどのように活かすか
2. 対人関係に影響を及ぼす心理学的要因
1.認知の歪み：医療者の共感力を低下させる
2.認知療法・認知行動療法（CBT）：歪んだ認知の確認と再構築
3.認知バイアス：意思決定で脳が起こす誤作動
4.認知的斉合性理論：認知システムのホメオスタシス
5.メタ認知：医療者に求められる第三者の視点
3. 行動特性を知る
1.行動特性を知る意義
2.交流分析
3.構造分析
4.各自我状態のコミュニケーションスタイル
5.基本的な対人態度
6.やり取り（交流パターン）分析
7.ゲーム分析
第Ⅱ部コミュニケーションの相手である患者を理解する
第4章 患者主体医療の考え方
1. 患者の基本的権利
1.医療者の倫理規範の変遷
2.生命・医療の倫理原則
3.治療と臨床研究におけるインフォームド・コンセント
4.インフォームド・コンセントの三要素
5.患者の自律を尊重するということ
2. 医療者─患者の関係性
1.エマニュエルによる医療者─患者関係
2.治療の意思決定モデルとコミュニケーション
3.共同意思決定
4.最善の意思決定のために
3. EBMとNBM
1.患者主体の医療とEBM
2.EBMの実践
3.患者の物語に寄り添うためのNBM
4.NBM実践のために医療者に求められること
5.医療面接におけるNBM
6.EBMとNBMの統合
第5章 患者心理の理解
1. 患者になるということ（健常者と病者）
1.「病むこと」が患者の心身に及ぼす影響
2. 全人的医療
1.全人的医療とは
2.薬剤師の責務と全人的医療
3.緩和ケアにおける全人的アプローチ
4.人生の最終段階における医療
3. 多様性の理解
1.価値観の多様性
2.患者におけるレディネス
3.解釈モデル
4.ジェンダー・アイデンティティと医療
5.スティグマの解消に向けて
6.個人の信条や宗教への理解と対応
第Ⅲ部ファーマシューティカルコミュニケーション
第6章 コミュニケーションの基礎
1. 言語・非言語コミュニケーション
1.意思や情報の伝達に必要な要素
2.コミュニケーションの構成要素
3.言語・非言語コミュニケーション
2. コミュニケーションスキルの基礎─積極的傾聴
1.3つの「きく」と傾聴，アクティブ・リスニング（積極的傾聴）
2.傾聴の心構え─受容・共感
3.傾聴の準備─患者が安心して話ができる環境作り
4.傾聴のスキル─言葉／話を聴く→聴き返す
5.傾聴のスキル─感情を聴く→聴き返す
3. コミュニケーションスキルの基礎─質問
1.質問の意義を理解する
2.閉じた質問
3.開かれた質問
4.効果的な質問をするために
5.できるだけ避けるべき質問
4. オンラインのコミュニケーション
1.薬剤師を取り巻くICT化の流れ
2.DXとは
3.コミュニケーションの変化
4.オンラインコミュニケーションの注意点
5.さらに未来のコミュニケーション
第7章 患者主体のコミュニケーション
1. 行動変容を促すコミュニケーション
1.健康行動理論
2.健康信念モデル
3.自己効力感
4.変化（行動変容）のステージモデル
5.ヘルスリテラシー
6.ヘルスリテラシーの種類
7.ヘルスリテラシーの健康への影響
8.ヘルスリテラシーを向上させるために
2. ナラティブコミュニケーション
1.医療者が患者の物語（ナラティブ）を聴く意味
2.医療者が患者とコミュニケーションをとる目的
3.ナラティブをどう聴くか
4.ナラティブコミュニケーション
5.「患者の物語」と「医療者の物語」の融合
3. バッドニュースの伝え方
1.薬剤師が求められるがん患者への対応
2.がん患者の心理
3.がん患者へのコミュニケーションスキル
4.薬剤師からがん患者へのアプローチ
5.がん患者の医療者との関係
第8章 多職種連携のコミュニケーション
1. アサーティブコミュニケーション
1.アサーション
2.多職種と関わるためのコミュニケーション能力
2. リスクコミュニケーション
1.IOMレポート
2.ヒューマンエラーの背後にコミュニケーションエラー
3.認知バイアスとメタ認知
4.メタ認知能力を発揮し患者安全につなげる
5.コミュニケーションエラーによる処方への安全管理
6.Team STEPPSRの活用
7.医療安全を守るための医療現場でのコミュニケーションとは
3. チームビルディング
1.目指すべきチームメンバーの関係性
2.タックマンモデル
3.心理的安全性
4.チームの心理メカニズム
5.他者（他職種）理解
6.組織開発
第Ⅳ部事例で考えるファーマシューティカルコミュニケーション
1.プロフェッショナリズム
2.インフォームド・コンセント，SDM
3.全人的医療
4.多様な価値観
5.ナラティブコミュニケーション
6.行動変容
7.バッドニュース─抗がん剤の副作用に不安を感じている患者への服薬支援─
8.アサーティブコミュニケーション
9.リスクコミュニケーション
フィードバックのポイント
おわりに 患者さんの伴走者を目指して
索 引
