サービス経営学入門

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編著：寺本　義也

編著：中西　晶

出版社：同友館

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内容紹介

社会が豊かになるにしたがって、産業構造が第一次産業から第二次産業、そして、現在は第三次産業が主体となり、労働力構成比も70%を超えている。そうしたなかで物理的な実体があるモノ(製品)の消費からサービス(用役)の消費へと社会が変化している。「サービス・ドミナント・ロジック」など最近の考え方も踏まえ、サービス経営学とは何かを学ぶテキスト。

第１章　サービス経営学の課題
第２章　サービス企業の成長とサービス・イノベーション
第３章　サービス・イノベーションの展開
第４章　サービス企業の経営戦略（1）理念戦略
第５章　サービス企業の経営戦略（２）成長戦略
第６章　サービス企業の経営戦略（３）競争戦略
第７章　サービス企業のビジネスモデル（１）戦略実現の仕組み
第８章　サービス企業のビジネスモデル（２）価値創造のプロセス
第９章　サービス企業の組織マネジメント（１）組織デザインと組織文化
第１０章　サービス企業の組織マネジメント（２）モチベーションとリーダーシップ
第１１章　サービス企業の人財マネジメント
第１２章　サービス企業のナレッジマネジメント
第１３章　サービス経営学の挑戦

ISBN：9784496052736
出版社：同友館
判型：A5
ページ数：216ページ
定価：2200円（本体）
発行年月日：2017年06月
発売日：2017年06月14日
国際分類コード【Thema（シーマ）】１：KN。

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