サービスにおける顧客優位のマーケティング
価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ
著：今村一真
紙版
内容紹介
国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。
目次
序章 本書の位置づけ
第Ⅰ部 理論研究編①
第1章 品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点
第2章 サービス・マーケティング研究の展開
第3章 リレーションシップ・マーケティング研究の展開
第4章 価値共創概念の台頭と新たな展開
第Ⅱ部 理論研究編②
第5章 マーケティング研究における社会的交換の位置づけ
第6章 実用理論との接続
第Ⅲ部 経験的研究編
第7章 研究枠組み
第8章 ケース・スタディ①―水戸ヤクルト販売―
第9章 質的研究①―水戸ヤクルト販売―
第10章 ケース・スタディ②―えちぜん鉄道―
第11章 質的研究②―えちぜん鉄道―
第Ⅳ部 総括編
第12章 発見事実と考察
終章 本書のまとめ
ISBN：9784495650209
。出版社：同文舘出版
。判型：A5
。ページ数：310ページ
。定価：3600円（本体）
。発行年月日：2023年09月
。発売日：2023年09月06日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KJS。
