Ⅰ．刊行に寄せて
Ⅱ．巻頭言
ビジネスプロセス 創生の条件．
Ⅲ．ビジネスプロセスの未来
１．ＡＩとディープラーニング
対談：松尾豊（東京大学教授） ＆ 白石清（トランスコスモスＣＴＯ）
２．ビジネスプロセスのスマート化
対談：田北浩章（東洋経済） ＆ 小野敦史（トランスコスモス常務）
３．３次元処理の未来
対談：家入龍太（イエイリ・ラボ）・船橋俊郎（応用技術社長）
Ⅳ． 顧客の時間価値を高める未来型コミュニケーション
１．チャットコミュニケーションの未来
対談：田端信太郎（ＬＩＮＥ）＆貝塚洋（ＴＯＣ社長）
２．ＶＲの可能性
３．オムニチャネルの進化
４． Ｃｏｌｕｍｎ：オリンピックに向けた多言語対応
ＩＩＩ． 次世代業務プロセスの基盤としての
オペレーショナルエクセレンス
１．オペレーショナルエクセレンスの真髄
対談：遠藤功（ローランドベルガー会長）＆石見浩一（トランスコスモス副社長）
２．バックオフィス総コスト最適化のアウトソーシング
３．クライシスマネジメント事例／停まらないビジネスプロセス
