出版書誌データベース

本書は9つの章と5つの付録から構成され，現代の技術集約ビジネスを進めている上級経営者と上級管理者向けに書かれている。ソフトウェア業務がこれまで常に管理しづらかった理由，より多くの仕事がソフトウェアのように管理しづらくなるであろう理由，などである。本書で述べるマネジメント手法を用いると，あらゆる形態の創造的業務はより管理可能となり，さらに，雇用者の離職率は下がり，顧客はより満足するようになる。

第１章　創造的破壊
産業変動
知識労働
差し迫る変化
Softtekの例
Softtekの経験
次は何？
まとめと結論
参考文献

第２章　官僚制
なぜ組織は官僚制を必要とするのか
ソフトウェア危機
Quarksoftの例
Quarksoftのマジメントシステム
Quarksoftの経営チーム
官僚主義を克服する
まとめと結論

第３章　知識労働
知識労働の本質
なぜ知識労働は厄介なのか
なぜ顧客は見掛け倒しのソフトウェアに耐えねばならないのか
なぜソフトウェア問題が存続し続けるのか
よリ良い方法はないのか
知識労働チーム
チームが成し遂げたこと
知識労働の将来
まとめと結論

参考文献
第４章　知識労働のマネジメント
Taylorマネジメント原則
現代の職場
現代の技術労働
現代の技術労働者
知識労働のマネジメント原則
知識労働者を信頼する
責任の文化
信頼に必要なこと
信頼に値する知識労働チーム
事実とデータの利用
品質が最優先
チームリーダーシップと支援
まとめと結論
参考文献

第５章　知識労働者の意欲を高める
経営者の目標と知識労働者の目標
チームモチベーションの本質
知識労働の文化
信頼の原理
立ち上げの問題
自らをマネジメントするために
コスト，スケジュールそして品質を計画する
データの記録
業務プロセスの利用
進捗の追跡と報告
自らをマネジメントする訓練
懐疑主義の克服
まとめと結論
参考文献

第６章　知識労働チームの意欲を高める
Beckman Coulter
Beckman Coulterの最初のTSPチーム
チームのコミットメント
経営者の行動
自己管理チームの構築
マネジメント課題
マネジメントスタイル
まとめと結論

第７章　事実とデータに基づくマネジメント
監査できるデータ
TSPデータの監査
TSPデータの利用
データに基づくコミュニケーション
まとめと結論
参考文献

第８章　品質をマネジメントする
品質が最優先
ソフトウェア品質問題
テストすることの問題
ソフトウェア品質経済
品質戦略を変える
Beckman Coulterチーム
まとめと結論
参考文献

第９章　リーダーシップ
目標
支援
モチベーション
卓越することの基準
実行
まとめと結論
参考文献

付録A　TSPは我々の組織において役に立つのか
付録B　実践の開始
付録C　TSPの利用を広める
付録D　プログラム管理へのTSPの利用
付録E　TSPの維持