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法政大学イノベーション・マネジメント研究センター叢書 22

現場の声から考える人間中心設計

著：橋爪絢子
著：黒須正明

紙版

出版社サイト。

内容紹介

消費者に受け入れられやすい、つまりよく売れる製品やよく利用されるサービスを開発することは、企業活動における最重要課題である。
従来はそれを、新機能や意匠デザイン、低価格などによって実現してきたが、人間中心設計（Human Centered Design、以下HCD）の考え方が提唱されて以来、UX（ユーザーエクスペリエンス）の高い製品やサービスの受容性が高いことが明らかになってきた。
こうした「ものづくり」や「ことづくり」の現場における考え方の転換をもたらしたのがISO（JIS）の規格群である。

本書のPART 1では、HCDや関連する規格群が制定された背景をたどりながら、それぞれのキーポイントをおさえ、HCDがどのようにして提起され、普及してきたのかを概観する。
さらにPART 2では、製造業とサービス業の第一線で活躍する人々へのインタビューを掲載し、各企業におけるHCDの考え方や現場での取り組み、HCDとその関連規格の受け入れられ方、規格に対する意見などを対話形式でまとめている。
匿名掲載を前提として話をうかがうことで、実践現場の実態や現場の声を、できる限りありのまま伝えられるように心がけた。以前より、同業他社の動向や現場の実態を知りたいというニーズは高く、本書はそのような声に応えるために執筆されたものである。

PART 1　人間中心設計の規格化

1.　技術中心設計の時代

2.　人間中心という考え方の必要性

3.　ユーザビリティへの関心の高まり

　3.1　ノーマンの考え方
　3.2　シャッケルの考え方
　3.3　ニールセンの考え方

4.　ISO 9241-11:1998（JIS Z 8521:1999）の規格化

　4.1　ユーザビリティの定義
　4.2　ISO 9241-11:1998（JIS Z 8521:1999）の運用
　4.3　利用の状況について

5.　ISO 13407:1999（JIS Z 8530:2000）の規格化

　5.1　ISO 13407:1999 との出会い
　5.2　ISO 13407:1999 の日本語化
　5.3　ISO 13407:1999 とISO 9241-11:1998
　5.4　ISO 13407:1999 という規格の位置づけ
　5.5　人間中心という考え方と人間工学の関係
　5.6　HCDを適用することの利点（根拠）
　5.7　HCDの原則
　5.8　ISO 13407:1999 におけるHCDプロセス
　5.9　ISO 13407:1999 の意義
　5.10　ISO 13407:1999 の国内への影響

6.　ISO 9241-210:2010（JIS Z 8530:2019）への改定

　6.1　JIS化に至る経緯
　6.2　ISO 9241-210:2010 における概念整理
　6.3　HCD活動の成果
　6.4　HCDを適用することの利点（根拠）
　6.5　HCDの原則
　6.6　ISO 9241-210:2010 におけるHCDプロセス
　6.7　ISO 9241-210:2010 の意義

7.　ISO 9241-11:2018（JIS Z 8521:2020）への改定

　7.1　ユーザビリティの概念
　7.2　利用の成果におけるUXの扱い
　7.3　ユーザビリティの概念の適用
　7.4　ユーザビリティ評価と測定尺度

8.　ISO 9241-210:2019（JIS Z 8530:2021）への改定

　8.1　概念整理
　8.2　HCD活動の成果
　8.3　HCDを適用することの利点（根拠）
　8.4　HCDの原則
　8.5　HCDの活動の関係図
　8.6　JIS Z 8530:2021 の意義

PART 2　HCD の実践現場の声

9.　インタビューの概要

10.　製品・システム分野

　10.1　UX デザイナーのA さん
　--製造業（医療機器）、従業員規模：10,000 人以上

　10.2　設計・開発担当のB さん
　--製造業（光学機器）、従業員規模：10,000 人以上

　10.3　設計・開発担当のC さん
　--製造業、従業員規模：10,000 人以上

　10.4　デザイナーのD さん
　--製造業（総合電機・システム）、従業員規模：10,000 人以上

　10.5　マーケティング担当のE さん
　--製造業、従業員規模：未回答

　10.6　アプリケーションエンジニアのF さん
　--製造業（設備機器）、従業員規模：10,000 人以上

11.　サービス分野

　11.1　UX デザイナーのGさん
　--Web サービス、従業員規模：10,000 人以上

　11.2　デザインリサーチ担当のHさん
　--Web サービス、従業員規模：10,000 人以上

　11.3　出資・アライアンス担当のIさん
　--通信・IT、従業員規模：10,000 人以上

　11.4　UI デザイナーのJさん
　--通信・IT、従業員規模：300 人以下

　11.5　デザインコンサルタント／デザイナーのKさん
　--デザインコンサルティング、従業員規模：300 人以下

　11.6　マーケティングリサーチャーのLさん
　--マーケティングリサーチ、従業員規模：300 人以下

12.　まとめ：著者対談

引用文献

あとがき　― 対話風に

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