目次

■■はじめに
■多様な人たちとものごとを前に進めないといけない時代
■コアアクション3つ：「観察」「対話」「期待役割の合意」
■戦略アクション4つ：「ビジョンニング」「ストーリー設計」「偶然設計」「環境セットアップ」
■ものごとを前に進めるための道具箱をあなたに


■■序章　ファシリテーションの基本
■01　人、イシュー、プロセス、環境をマネジメントする
■02　「5つの要素」を意識して場を設計する
■03　5つの要素①目的を押さえる
■04　5つの要素②インプットを押さえる
■05　5つの要素③成果物を押さえる
■06　5つの要素④関係者を把握する
■07　5つの要素⑤効率を考える


■■1章　信頼関係を構築する
■08　歩き回る
■09　オンラインで歩き回る
■10　口ぐせを観察する
■11　自己開示する
■12　相手が「何のプロか」を言語化する
■13　期待役割を明確にする
■14　期待に成長イメージを添える
■15　「この場で何を学びたいか？」「どう成長したいか？」を言語化する
■コラム　 焦らず、手を変え・品を変え・景色を変え


■■2章　時間を効果的に使う
■16　魔の時間帯をはずす
■17　毎時ゼロ分に時報を流す
■18　BGMを流す
■19　オープニングスライドを投影する
■20　時計は全員が見やすい場所に設置する
■21　事前に動画を見てもらう
■22　戦略的に休憩をとる
■23　戦略的に間をとる
■24　時間を相手に戻す
■25　場に進め方の意見を問う
■コラム　ワーケーションのススメ

■■3章　景色を合わせる
■26　側面報告幕のように目的地と各ステップと現在位置を示す
■27　キーワード／キーフレーズでまとめる
■28　キーワード／キーフレーズを考える
■29　キーワードやキーフレーズを最適なタイミングで投げ込む
■30　「モヤモヤ」に名前をつける
■31　着地イメージの合意をとる
■32　変化や感動を言葉にする
■33　待ち受ける困難やしんどさを示す
■34　言葉や概念のズレをなくす
■35　文学的な表現は言い換える
■36　外来語の用語はできればそのまま使う（ただし説明を添えて）
■37　主観を定量化する
■38　とりあえず測定してみる
■39　「意識合ってる？」「認識合ってる？」と確認する
■コラム　迷子にさせない説明を大切に


■■4章　気持ち、意見、能力を引き出す
■40　アイスブレイクでは番号で答えてもらう
■41　気持ちを番号で回答してもらう
■42　スタンプや投票で意思表示してもらう／意見集約する
■43　ハンドルネームで本音を引き出す
■44　同時編集で一斉に書き出す
■45　チャットを読み上げるスタイルにする
■46　「壁打ち」の相手になる
■47　普段とは違う役割を任せてみる／試してみる
■コラム　無理して盛り上げようとしない


■■5章　進行に気を配る
■48　やりやすいところから始める
■49　場のリズムを作る
■50　成果物イメージが決まっているなら、枠を書いておく
■51　枠に沿って対談を進める
■52　達成感が得られる工夫をする
■53　明示的にコンセンサスをとる
■54　「方向性」と「論点」を分類し、合意事項と未合意事項を明確にする
■55　合意事項を書き出す
■56　3本締めで次のアクションを促す
■57　事務やサポートが得意な人を入れる
■コラム　「番組」「劇場」だと思って場を運営してみる（1）


■■6章　視点を変える
■58　ネガティブな見方をポジティブに変える
■59　"What if""Yes if"で視野を広げる
■60　人と人との対話を仕掛ける
■61　対談形式にする
■62　景色を変えてみる
■63　その場にない観点を投げ込んで話を広げる
■64　新たな目的を投げ込む／にぎる
■65　論点や観点を洗い出す
■66　具体と抽象を行き来する
■67　「上の句」と「下の句」に因数分解する
■68　「上の句」と「下の句」を入れ替えてみる
■コラム　「番組」「劇場」だと思って場を運営してみる（2）


■■7章　理解・共感・納得を生み出す
■69　「CCF」「NLC」「AREA」でシンプルに伝える
■70　笑顔2倍、うなづき3倍で対応する
■71　相手の言葉やペースで会話する
■72　「リ」＋感情ワードで相手の感情を受け止める
■73　自分の経験や専門性を全面に押し出す
■74　感情的になるのではなく、感情を伝える
■75　一理三例で説得力を持たせる
■76　「何費で落とさせるか」を想定する
■77　図解する
■78　図解の落とし穴を回避する
■79　グラフィックレコーディングを活用する
■80　問題地図を描いてみる
■コラム　無理して相手に寄り添わなくていい


■■8章　「詰んだ」と思ったら
■81　パーキングエリアを創る
■82　「コントローラブル」なものごとに集中する
■83　「バリカタ」か「ゆるふわ」か選んでもらう
■84　詰まったらグループワークをする
■85　「テーマが大きいな」と思ったら小分けにして並列処理する
■86　適切なグループ分けをする
■87　意見が割れたら、面白いほうに決める
■88　突然パソコンが再起動、オンラインで相方が落ちてしまったときに対処する
■89　場が荒れたら進行を止める
■90　場が荒れた後の再開の仕方を工夫する
■コラム　 「上空1,000ｍからの着陸」をマネジメントしよう


■■おわりに
■ファシリーダーになろう