内容紹介

世界トップクラスといわれるANAで行われている秘密のノウハウを公開する話題作が登場！なぜ雑談が習慣化すると業績がUPするのか？3年連続でSKYTRAXランキングで日本唯一の「5スター」を獲得、エアライン・オブ・ザ・イヤーを受賞するなど世界に認められているANAの「チームづくり」「人財育成」「ヒューマンエラー対策」について紹介します。あらゆる業界で働く人に役立つ、顧客に最高のサービスを行い業績を高める仕事の秘訣が詰まった一冊です。数々の賞を受賞し、高いサービス水準で世界にも認められている航空会社ANA。社員教育、社内の文化にも注目が集まっているANAでは、一体どのようなことが行われているのでしょうか。本作品では、長年ANAの整備士として活躍し、現在は他社の社員研修などを行っている田口昭彦氏が、ANAの仕事の精神と、それが実際にどのように現場に浸透してサービスの向上につながっているのかを紹介し、社員を育て、チームの力で業績アップにつなげていく秘密のノウハウを公開しています。多くの会社が、社員に行ってほしい行動を規則として定めていますが、実際にはそれを実行している社員があまりおらず、形骸化しているという会社も多いことでしょう。しかしANAでは、例えばコミュニケーションの一つとして雑談を推奨すること、会社を一つの「TEAM」と考えることなどは、社員一人一人に浸透した習慣となり、顧客に対して最高のサービスを提供するための重要な土台となっています。本作品を通して、ANAの仕事の精神、組織の在り方についての考え方に触れることで、あなたの会社で今まさに行おうとしている改革や、改善したいと思っている点がどのようにすれば実現でき、業績アップにつながるか、そのヒントが見えてくることでしょう。