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2022年9月に発刊した書籍の電子書籍版です。
初めて窓口業務担当になった新人職員や委託業者担当者を
短期間で即戦力に育てるためのマニュアル
＜本書のポイント＞
●「即戦力」になれるよう説明
この市民課窓口マニュアルは、職員の皆さんが人事異動等ではじめて市民課に配属された際に即戦力になれるよう説明しています。
●「最初」の実務について解説
皆さんが即戦力になれるよう、最初の実務である①証明書交付事務、②住民基本台帳の一部の閲覧事務、③住民異動届等の受付事務について説明しています（戸籍届出事件の受付については記載していません）。
加えて、各事務のフロー図を最初に記載して、全体のイメージがつかめるようにしています。
●基礎知識を後半で説明
実務を一通り覚えた後で基礎知識編を学習すれば、より市民課の仕事への理解が深まります。
●委託業者の担当者も理解できるよう工夫
窓口事務の一部委託にも対応できるよう、市区町村職員が対応した場合、委託業者と職員が対応した場合の２パターンを表示しています。
これにより、民間事業者の担当者も容易に理解できるよう工夫しています。
※このマニュアルは令和４年４月１日までの法律改正等を盛り込んで記載しています。
※市区町村が異なると市民課窓口の運用も異なる場合があります （本マニュアルの内容は尼崎市などの取扱いをもとに作成しています）。
はじめに
この市民課窓口マニュアルの特徴と注意点
【市民課業務編】
１ 市民課の仕事と関係する法律とは
２ 市民応接の基本
３ 即戦力としてできる市民課窓口の証明書交付事務
第１ 証明書交付
１ 印鑑登録証明書の交付
２ 住民票の写し等の交付
３ 広域交付住民票の写しの交付
４ 戸籍の附票の写しの交付
５ 戸籍謄抄本等の交付
第２ 閲覧
１ 住民基本台帳の一部の閲覧
第３ 届出受付
１ 印鑑登録・廃止届
２住民異動届
３ 外国人の住民異動届
４ マイナンバーカードの申請方法と受け取り
【基礎知識編】
１ 行政行為について
２ 個人情報保護対策
３ 戸籍謄抄本等交付業務に係る基礎知識（地番，住居表示を含む）
４ 戸籍謄抄本等の交付に係る親族・相続の知識について
５ 事前登録型本人通知制度
６ ドメスティック・バイオレンス及びストーカー行為等の被害者への支援措置
７ マイナンバー制度について
８ 窓口業務の一部委託について
