一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本

書籍

オンデマンド版

大活字版

書籍

雑誌

電子版

読み上げ可能電子版

オーディオブック

著：田中義樹

出版社：日本実業出版社

同一作品の他版

アクセシブルブック

内容紹介

ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります！　そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。

対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。

こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。

接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！

JP-eコード：5340501700100011000Y
出版社：日本実業出版社
コンテンツ公開日：2014年10月31日
TTS対応：あり。

※同一作品の他版、アクセシブルブックにはAIにより推定されたものが含まれる場合があります。

一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本

内容紹介

一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本