はじめに／第１章 「怒られ」とは何か／「怒られ」とは、怒りの外在化である／怒りのスイッチが刺激されやすいＳＮＳ社会／「トライブ化」する現代の怒りと怒られ／「怒り」と「怒られ」の違い／なぜ怒りを「怒られ」と捉えるのか／「怒られ」を究めれば「諦観」になる／全てを「怒られ」と捉えるのは得策ではない／第２章 人はなぜ怒るのか／怒りは「コミュニケーションの手段」でもある／怒りには「感情」と「利害」の２軸がある／怒りの３つのパターン／【１ 意思表示（反応としての怒り）】／怒りの背後にある「傷つき」に目を向ける／「狂ってる」と恐れられたヤクザが抱えていた悲しみ／常識や礼儀作法は怒りを買わないための“お守り”／【２ 自己防衛（怯えからの怒り）】／焦りから無意識に相手を攻撃してしまう／被害を“公然の事実”にして嫌がらせをやめさせる／戦うときは一気に、一刺しで／【３ 目的達成（手段としての怒り）】／相手が威圧してきたときは、自分が有利だと思え／こちらから「誠意」の意味を考えてはいけない／「場面」を作られたときは黙らない／脅されたときは「訴えてくれ」と言う／恐れを克服するためには「知識」が必要／パニックになったときほどルーティンを守る／「叱られる」経験は自分に変化をもたらしてくれる／「個人」と「システム」の両面から対策を考える／怒りは成長の起爆剤にもなる／第３章 人はなぜ怒られたくないのか／人間関係のトラブルは完全には防げない／コンビニバイトでおじさんに怒られた思い出／高校２年生でヤクザにボコられる／本当に怖いのは、怒られることではない／怒られることのリスクを正しく評価する／【１ 身体的リスク】／脅しの９割はハッタリ／「「ヤクザ者」ってバカにしてんのか？」／「恫喝タイプ」には質問を繰り返す／冗談で会話に“風”を入れる／「無言タイプ」には沈黙を貫く／本当に暴力を振るってくるような場合／【２ 訴訟（金銭的）リスク】／裁判にかかる時間とお金は？／「訴えるぞ！」は脅迫罪になる可能性がある／裁判は「怒りの冷却装置」である／【３ 信頼性のリスク】／隠したい失敗ほど正直に話す／「隠したいという心理」こそが罪／身を守るためではなく、納得するために怒りに向き合う／人間関係のリスクとコストは、戦っても逃げても同じ／問題に決着をつけないことで自分が飲みこまれる／第４章 どのように謝罪するべきか／謝るべき場面とそうでない場面を見分ける／ダメな謝罪のパターン／国民的人気アニメの原作者に怒られる／謝罪は、社会について理解を深める絶好の機会／時には金で解決するのもアリ／謝意は主観で、実害は客観で話す／会社に乗り込んできた男・オダカの話／謝っているときも「ダメなものはダメ」と言う／被害と謝罪のレベルはイコールにする／新聞拡張員からクレームが入った話／謝罪には「生き方のスタンス」が表れる／トラブルは自分では解決できないし、相手に許してもらおうとも思わない／「怒羅権」の初代総長に会いに行った話／謝罪は勝ち負けではなく、相手との協同作業／第５章 炎上の傾向と対策／利害ではなく感情によって判断される／炎上とは「大喜利」である／真逆の理由で同時に怒られたユーチューブ番組／ほか
