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全ての環境要因で苦労するコンシューマー企業。自社のカスタマー満足だけ考えればよいカスタマー企業。どちらが有利かは歴然だ。顔が見えない、浮動するコンシューマー相手の企業は、いつも不安だ。

JP-eコード：47837393000000000000
。出版社：ダイヤモンド社
。コンテンツ公開日：2020年02月28日。