目次

目次

Chapter1 課題　行政・自治体が生み出す情報発信のズレ
１　　行政の広報課題とは
　　　行政と住民が「ズレる」　一方通行の情報発信
２　　課題その１
　　　全部伝えたいはNG　住民の疑問に応える
３　　課題その２
　　　進むデジタル化とデジタル・ディバイド問題
４　　課題その３
　　　情報が住民に届かない　自分事に捉えられない
５　　課題その４
　　　一過性の広聴広報では持続可能な未来が創れない
６　　課題その５
　　　Withコロナへの対応　何かあってからでは遅い
ＣＯＬＵＭＮ１　広報はラブレター

Chapter2 企画　やることを目的化しない情報発信のルール
１　　インターネット時代の情報シェア
　　　新しい時代の広報　ＡＩＳＡＳとＳＩＰＳ
２　　質の高い情報発信の方法
　　　課題を解決する「伝わる情報発信５－ＳＴＥＰ」
３　　企画で良し悪しが９割決まる
　　　企画を立てて質を高める目的・手段・対象
４　　なにを活用するのかを考える
　　　どの成果物を作るのか　特徴をつかみ決める
５　　どのツールを使って届けるのか
　　　一番刺さる媒体で情報をリーチする
６　　同じ情報でもタイミングで結果が変わる
　　　いつ発信・発送するのかタイミングを図る
７　　やって終わりにしない
　　　反応を集計・分析し次回への活用に繋げる
ＣＯＬＵＭＮ２　ＳＤＧｓと自治体

Chapter3 媒体　何かに取りかかる前にする準備
１　　企画が９割
　　　情報の終着点　目的地を決める
２　　対象者を考える
　　　仮想の人物像を決めるペルソナ設定
３　　手段を細かく詰めていく
　　　伝える≠伝わるコミュニケーションデザイン
４　　「なぜ」を深堀りしていく
　　　なぜを突き詰めていき課題改善に繋げる
５　　相手にとってのメリット・ベネフィット
　　　当事者化するために情報に順位をつける
ＣＯＬＵＭＮ３　５Ｇで幕を開けた「動画情報リーチ」

Chapter４　作成　何かを作る・配信するときの極意
１　　伝わるデザインの極意１
　　　当事者意識を持たせる通知書デザイン
２　　伝わるデザインの極意２
　　　チラシやポスターなどの１枚デザイン
３　　伝わるデザインの極意３
　　　広報紙・パンフレット・冊子物のデザイン
４　　伝わるデザインの極意４
　　　見やすく伝わるWEBサイトデザイン
５　　伝わるデザインの極意５
　　　年齢層が異なるターゲット設定
６　　動画のポイントは再生時間
　　　見たくなる動画のアップの仕方
ＣＯＬＵＭＮ４　個人がメディアになる時代

Chapter５　ナッジ理論　情報発信の質を高める行動心理学
１　　行動心理で目的に誘導する
　　　小さなきっかけ大きな効果　ナッジ理論
２　　ストレスなく受け入れられるデザイン
　　　過去は左、未来は右　視線解析とＵＩ・ＵＸ
３　　パターンを見つける習性を知る
　　　見えない部分を補完する　ゲシュタルトの法則
４　　自分事に誘導する
　　　幅を持たせて当事者化する　バーナム効果
５　　赤ちゃんの写真や丸い形は柔らかい
　　　優しい印象を与えるベビーフェイス効果
６　　「自分も流れに乗らないと」という気持ちに
　　　周りの目を気にする　バンドワゴン効果
７　　１つのものを提示するのでは物足りない
　　　対比させて安心を生む　コントラスト効果
８　　心理的欲求を意識する
　　　マズローの欲求５段階と動因・誘因
ＣＯＬＵＭＮ５　デザインとアートの違いを知る

Chapter６　発信　誰ひとり取り残しのない情報の届け方
１　　インターネットが苦手な人へのリーチ
　　　意外とあなどれない　まちの掲示板や待合室
２　　ＰＵＳＨ型で情報をリーチ
　　　学校との連携で保護者に情報を伝える
３　　郵送物は見た目も大事
　　　自治体からの郵送物は関心が高いのでチャンス
４　　一番見てほしい時すぐに人に伝わる
　　　緊急性・重要性が高い情報はヘッダー画像を工夫
５　　ＳＮＳを活用して即時に情報発信を
　　　用途によってＳＮＳを使い分ける
６　　アナログとデジタルでハイブリッド展開
　　　アナログとデジタルを両立　クロスメディア方式
ＣＯＬＵＭＮ６　全職員が広報担当である

Chapter７分析　これからの時代だからこそできる広聴・傾聴
１　　ＫＰＩとＰＤＣＡ
　　　エンゲージメント率を分析し問題点を抽出する
２　　どのキーワードで流入してきたのか？
　　　ＷＥＢサイトの解析はGoogleアナリティクス
３　　広報紙で住民ニーズを広聴
　　　広報紙アンケートで住民の声を集め改善
４　　ＩＴ活用とデジタル推進
　　　デジタル広聴の幕開け　数値化で分析・改善
５　　発信内容を可視化・情報共有
　　　属人化せず質の高いＳＮＳ活用
ＣＯＬＵＭＮ７　知られない情報は存在しないのと同じ
Chapter８事例　デジタルとデザインの新しい情報発信の形
１　　まちのファンを増やすＳＮＳ活用
　　　関係人口を創る　ＳＮＳ連動プロモーション
２　　誰ひとりとして取り残さない情報発信
　　　在住外国人へも配慮したデジタル情報発信
３　　記者クラブだけでは時代に取り残される
　　　プレスリリースデジタル化　地方の情報を日本中に
４　　霞が関のお堅い公務員がYouTuber！？
　　　ギャップと共感を生むBUZZ MAFFの動画
５　　全庁的に「伝わる」情報発信
　　　誰ひとり取り残さないＵＤ活用でＳＤＧｓ推進