目次

●はじめに
対面コミュニケーションの革新／打ち言葉の登場
●第一部 リモートワークについて考える
第1章 みんな仕事で悩んでいる
◆在宅ワーク時代の到来
Zoomの使い方に慣れても／「働き方改革」の意味
◆リモートワークと文字コミュニケーション
オフィスに行かない働き方を選ぶ／クラウドソーシングのビジネス文書
第2章 仕事のコミュニケーション技術
◆仕事の定義
リモートワークの壁／仕事とは何か／業務内容を決める／協力して作業する／成果を出す
◆理想の会議
生産性の高いチームの条件／理想の会議の条件
●第二部 対面からオンラインへ―会議のコミュニケーション
第3章 話し合いのメンバー
◆発言者とのインターアクション
テレビ番組のMCと茶の間の視聴者／人間らしいアイコンタクト／非言語行動の活用／Web会議シ ステムの機能の活用
◆参加者同士の連帯感
会議前後の個人的交流／参加者をよく知るための観察眼／小声のコミュニケーション／参加者の積 極的な反応
◆自分自身を見る自分
独り言のような自分の声／画面に映る自分自身
第4章 話し合いのルール
◆ホストの特権
ファシリテーターとしてのホスト／ホストが発言権を割り当てる／共同ホストを立てる／小グループで の話し合いを活用する
◆発言者の優先権
発言権の確認／相づちの代用／沈黙を破る／発話の長さとやりとり／Web会議システムの長所
第5章 話し合いの環境
◆参集のコスト
参集の範囲を広げる／遠隔地の参加を募る／
◆シングルトラックとマルチトラック
内職の勧め／画面共有による共同作業／例外を認める／
◆Web会議システムへの接続
接続のトラブル／ウェビナーによる気楽な参加／
●第三部 音声から文字へ―文書のコミュニケーション
第6章 情報のコミュニケーション
◆文章とキャラ
理想の文章は存在しない／文は人なり／キャラとしてのビジネス文書
◆情報の質―正確さ重視の「きっちりキャラ」
◆情報の質―わかりやすさ重視の「ざっくりキャラ」
◆情報の量―詳しく伝える「たっぷりキャラ」
◆情報の量―無駄を省く「すっきりキャラ」
第7章 感情のコミュニケーション
◆感情の質―折り目正しい「しっかりキャラ」
◆感情の質―開放的な「わいわいキャラ」
◆感情の量―慎重に迫る「じっくりキャラ」
◆感情の量―自然体の「あっさりキャラ」
●おわりに
●参考文献
●索引