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カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない

著:山田 泰造

内容紹介

昨今「カスタマー・ハラスメント」(お客様からの理不尽で執拗な要求・嫌がらせ、および謝罪の強要にかかる総称)が、急増している。著者の山田泰造氏は、企業における人財育成・営業力強化・接客力向上などの研修を専門にしてきたが、現在、研修依頼の95%…もっと見る▼

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著者略歴

人財教育アシスト代表 クレームアドバイザー
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で23年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。
全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど、これまで約1,300回実施している。また東京商工会議所でクレーム対応のテーマを中心に、セミナーを約130回実施している。

《人財教育アシスト・ホームページ》
http://www.jinzai-kyoiku.com/

  • ISBN
    9784766848205
  • 出版社
    経済法令研究会
  • 判型
    新書
  • ページ数
    220ページ
  • 定価
    800円(本体)
  • 発行年月日
    2020年07月