目次

■Chapter1：いま注目！　新世代の継続課金ビジネス

001 話題のサブスクリプションとは？
002 古くて新しい新聞の定期購読からパケ・ホーダイまで
003 デジタルトランスフォーメーションが普及の後押しに
004 モノの所有から価値の利用へという意識変革が浸透
005 いつも最新の製品が利用でき、顧客満足が向上
006 一時の高額出費より心理抵抗が低い「薄く長く」の課金
007 使い放題でなぜ利益が出る？　収益構造のカラクリ
008 機能のアップデートで利用者との関係性をつなぐ
009 使っても使わなくても事業者は継続的な収入が見込める
010 現状維持バイアスで他社への乗り換えを防げる
011 高い利益率と再投資によるスケーリングのチャンス
012 初期投資から回収までのリードタイムがかかる
Column サブスクリプションとリカーリングの違い

■Chapter2：すでに主流に！　サブスクビジネスの先進・成功例

013 最新ソフトがいつでも使える～AdobeとMicrosoft
014 アメリカではテレビより視聴時間が長い～Net? ix、Hulu
015 音楽はストリーミングが当然に～Spotify、Apple Music
016 無限の本棚から選ぶ～Kindle Unlimited、dマガジン
017 新聞は紙からネットへ～ニューヨーク・タイムズ
018 家電は買わずに最新モデルを利用～Dyson、iRobot
019 ファッションはおしゃれ服からスーツまで～STITCH FIX、airCloset
020 ブランドバッグもコスメも使い放題～Laxus、RAXY、BLOOMBOX
021 都市部では車を持たずにカーシェア～タイムズカーシェア
022 トヨタとホンダが手を結ぶ「MaaS」の未来戦略
023 空の旅も定額で自由に使い放題～Surf Air
024 ラーメンもフレンチも定額で食べ放題、フードロスの削減も
025 気に入った家具を選んで部屋を自由に模様替え
026 教育や習い事も定額で～英会話スクール、ジム
027 建設機械もサブスクリプションで効率的に～コマツ
Column スタイリストがユーザーの服をコーディネート

■Chapter3：ここにチャンス！　サブスクマーケットの分析

028 面倒な毎回の購入が解消される定期購入性
029 即応した成果を生み出す成果重視性
030 修理・維持を気にしなくてよいメンテナンス性
031 不定期かつ、いつでも利用できるランダム性
032 長く継続して利用されるインフラ性
033 最新のものを利用しやすいアップデート性
034 いざというときの安心を買う保険性
035 オンライン管理に適したデジタル性
036 常に流行や変化に応えるファッション性
037 従来よりコストを低下させる経済性
Column 日本人の約7割がサブスクリプションに好意的

■Chapter4：失敗しない！　サブスクビジネス実践の基本

038 顧客満足と継続利益でWin-Winの関係を目指す
039 顧客とのエンゲージメントを確立する
040 開発・営業・財務まで組織を横断する
041 デジタルトランスフォーメーションで新たな価値を見いだす
042 利用者から集めたビッグデータを活用する
043 利用者の不満を吸い上げるシステムを作る
044 迅速なフィードバックで製品・サービスを改善する
045 損益計算の基本となるユニットエコノミクス
046 LTVを最大化するように価格を決める
047 経済合理性を算出しにくいビジネスにする
048 業種によってサブスクビジネスのやり方は異なる
Column 新しい顧客層への挑戦・海外展開を考える

■Chapter5：顧客の心をつかむ！　BtoCサブスク成功の法則

049 フリーミアム戦略で初期ユーザー数を獲得する
050 有料転換の鍵となるプラン作成と価格設定
051 紹介プログラムで利用者の輪を広げる
052 解約と更新をスムーズにさせる
053 利用者とのコミュニケーションでチャーン率を抑える
054 利用者のコミュニティで結び付きを強化する
Column クレーマーにはどう対処する？

■Chapter6：大きな可能性！　BtoBサブスク成功の法則

055 BtoCから攻めてBtoBへ拡大できるケースは少ない
056 既存顧客のエンゲージメント強化が大切
057 顧客とのタッチポイントのデジタル化が急務
058 クロスセル・アップセルをたくみに仕掛ける
059 製品ではなくパッケージプランで売る
060 トライアル期間やオウンドメディア運営で認知を高める
061 販売代理店を活かしてサブスクリプションを卸し売る
Column 「SMARTサブスクリプション」とは

■Chapter7：新たな価値へ！　進化するサブスクのかたち

062 既存の勢力図を塗り替えるサブスクリプション情勢
063 サブスク市場でも消費者の予算の獲得競争が激化
064 パーソナライズの強化で独自の無形価値を提供する
065 モノからコトへ、そして新たな価値へ
066 サービスどうしの連携でスムーズな利用が可能に
067 ライフスタイルに合わせたサービス群の最適化へ

付録 サブスクリプション関連企業リスト