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警備のプロが書いた　院内クレーム安全対応のキホン

モンスターペイシェントから医療者を守る！

著：嶋田　有孝

紙版

出版社サイト。

内容紹介

院内クレーム対応の基本を警備のプロが解説。クレーム対応、対応後のサービス改善への活かし方、悪質クレームへの備え方や直面したときの対応法など、病院だけでなくクリニックでも取り組める対策が満載！　患者のクレーマー化を防ぐための接遇が身につく。

著者略歴

著：嶋田　有孝
株式会社日経サービス取締役社長

ISBN：9784840445702
。出版社：メディカ出版
。判型：A5
。ページ数：184ページ
。定価：2200円（本体）
。発行年月日：2013年09月
。発売日：2013年09月25日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】１：MBN。

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