著者略歴

他著：マーク・スティックドーン
マーク・スティックドーン
マーク・スティックドーンはサービスデザイン向けのソフトウェア開発を手がけるMore than Metricsの共同創設者でCEO。代表的なプロダクトに、本書でも紹介した「Smaply」「ExperienceFellow」がある。スティックドーンは戦略的経営とサービスデザインの経歴をもち、サービスデザインを企業の組織構造、プロセス、そして組織文化に持続可能な方法で導入できるよう支援している。2010年、『This is Service Design Thinking』を出版。サービスデザインやスタートアップをテーマにいくつものカンファレンスに登壇している。さまざまな大学でサービスデザインを教え、公開講座や企業幹部向けの特別コースで講義もおこなっている。
他著：アダム・ローレンス
アダム・ローレンス
アダム・ローレンスはWorkPlayExperienceの共同創業者。同社は、世界中の組織が従業員やパートナーや顧客との連携のしかたを変えることで、価値の発見や共創を支援している。ローレンスの経歴は、心理学、マーケティング、製品イノベーションから、演劇およびスタンドアップコメディと幅広い。人間同士のコミュニケーションに魅せられるあまり、WPXではサービスの「フロントステージ」の仕事に注力する一方、さまざまな経歴をもつ人々が集まってどうすれば楽しみながら効果的に連携できるかを探るべく夢中で取り組んでいる。これまでにいくつかの演劇用のツールや手法を開発したり、調整したりしながら、サービスデザインとファシリテーションの世界に取り入れている。
他著：マーカス・ホーメス
マーカス・ホーメス
マーカス・ホーメスはサービスイノベーションを専門とするコンサルタント企業WorkPlayExperienceの共同創業者。デザイン、ビジネス、そしてテクノロジーが融合する場で研究し、コーチ役を務めることに喜びを感じている。こうした活動は、彼自身のサービスデザインと企業コンサルタントとしての経験、それに理論物理学の知識に基づいたもの。普段の役目は、組織が業務上の複雑な課題に取り組み、よりアジャイルで人間中心型の組織文化を実現できるよう後押しすること。サービスデザインにおけるプロトタイピングを自身の活動の中心に据え、専門チームが限られた資源を使って達成できる成果物の範囲を広げられるよう努めている。