CAになるための教科書
内容紹介
CAやグランドスタッフの採用試験で合格する人はどんな人？ それはずばり、「こんなCAやグランドスタッフになりたい」と具体的に先を見通せる人です。そして、CAやグランドスタッフになるために大切な素養、それは「なりたいという情熱」と、CAやグランドスタッフにふさわしい「マインド」があること。
マインドとは、他人の喜びを我が喜びと感じられること、接客業にふさわしい身だしなみを意識できること、そしてCAとしてのプライドを大切にできることなどがあります。
本書ではCAになるためのマインドセットの具体例や、CAになるために知っておくとよい知識を網羅してご紹介。CAを目指すあなたのための、最短コースでCAへになれる教科書です。
目次
【CONTENTS】
8 はじめに
10 目次
16 口絵 日本の航空史と制服の変遷
51 第1章 CAの仕事と技量編
52 ①働く場所：飛行機を知る
53 飛行機の各部の名称
54 日本の空の飛行機
56 ②働く場所：機内を知る
57 コンフィギュレーション
58 ギャレー大公開
60 ③機内食とスペシャルミール
64 ④機内アナウンス・機内英語
66 ⑤安全のために知っておくべきこと
67 機内での保安、手荷物収納など
68 ⑥飛行機と天気
70 ⑦出発地から目的地まで旅客の動き
72 ⑧CAを取り巻くスタッフとその役割
79 【コラム①】残された時間
27 第2章 CAになるための心得
28 CAはなんのために存在するのか
30 CAの心得
32 訓練を受けるための心得
34 CAマインドとは ①おもてなしの思想
36 ②笑顔の重要性・どんな人にも笑顔で
38 ③遅刻しない＆時間のプレッシャー克服法
40 ④一定のサービスレベルを保つには
42 ⑤相手を傷つけない伝え方
44 ⑥エアラインで求められているCA像
46 ⑦合格する人の特徴
48 合格する人になるコツ
49 【コラム②】ボストンの春
81 第3章 CAのキャリア編
82 女性CAの昇進と定年の歴史
86 現在のCA 福利厚生など
88 現在のCA 生活
90 現在のCA 多様性
91 第4章 CAになるための教養編
92 ①CAの立ち居振る舞いとマナー
94 ②CAの言葉遣い
96 ③ステイ先でのマナー
98 【コラム③】政府専用機
99 第5章 エアライン基礎知識編
100 ①日本の主なエアライン
102 ②日本乗り入れ外資系エアライン
104 ③日本の空港
108 ④世界の空港
110 ⑤CIQとは
114 ⑥航空の安全と保安（パイロット）
116 ⑦CA用語集
122 【コラム④】CPR実施
125 第6章 受験準備編
126 ①CA採用試験解説
128 ②CA合格者はどんな人か
130 ③CA合格者は何をしたか
132 ④書き込み式自己分析シート
138 ［付録］国内エアライン便利帖
140 ［付録］外資系エアライン便利帖
142 戦後日本のエアラインの変遷
146 奥付 読者アンケート QRコード
