目次

第１章　メールを「管理する」技術
　　　　テレワークで即返信は求められていない

多くのリーダーが「メールを送った後」に悔やんでいる
感情的なうちはメールを書かない、送らない
重要度の高いメールを書く前の「儀式」とは？
伝えたいことが不明確なうちにメールを書かない
なぜ、部下への即返信はやめたほうがいいのか？
「即返信」で仕事の主導権が相手に渡ってしまう
メールチェックは「1日3回」やれば問題ない
リーダーのメールチェックは「50分に1度、10分以内」
返信に優先順位はつけない、フォルダ分けしない
文書のテンプレートはストックしておく
宛名に「役職名」や「部署名」は不要
「あいさつ」と「結び」の定型文は統一しておく
「署名」は1種類だけ用意すればいい
部下に「管理しすぎ」と思われないルールをつくる
休日には絶対メールの返信をしない
休日返上の部下には「電話ルール」がおススメ
部下以外では「即返信」の例外がある
お礼メールは「即送信」のみがプラス評価になる
一流のリーダーはお礼の言葉も「一味違う」

第２章　読みやすくわかりやすいメールを
　　　　「ササッ」と書く方法

リーダーは「ヒューマンスキル」に満ちたメールを書く
最初に「このメールを書いた目的」を書く
メールは「引用」が原則。失礼でもなんでもない
「全文引用」は相手の質問をスルーしやすい
「部分引用」は記録性が薄い
多少は長いが「W引用」は効率性がいい
メールでは長さより「ビジュアル」が大事
一文・一段落を短くし、改行を駆使する
1つの文章で言いたいことは1つだけ
長文を短くするための5つのポイント
1つのメールに目的は１つだけ
指示するときのメールは「大雑把で短め」でいい
メール確認よりレスポンスを優先させる
「これ」「あれ」などの指示語は避ける
わからない言葉、使い慣れていない言葉を使わない
まわりくどい「お役所言葉」を避ける

第３章　好かれるメールを書く秘訣
　　　　返信率を上げてもらい仕事の主導権を握る

基本的には「しっぺ返し」戦略を使う
ネガティブなフレーズはポジティブな表現に変える
自分の想いやエクスキューズなどムダな前置きは禁止
「自分のことだ」と相手に思わせる件名にする
【重要】【至急】【要返信】などの言葉は使わない
「Re:」は積極的に活用しておく
回答が欲しいときは箇条書きでフォームを入れる
メールで質問する際は「三択」にする
「曖昧ワード」は「はっきりワード」に変換する
締め切りがあったほうが相手は返信しやすい
「お手すきのときに～」とは書かない
「お任せします」と言われたらお伺い禁止
会いたくなるアポイントメール①「相手のメリット優先」
会いたくなるアポイントメール②「実績強調」
「マイクロマネジメント」になるメールを送らない
できるリーダーは「部下に」責任を取らせる
メールの期限は「金曜日の昼」まで
期限に遅れたら「催促」のメールをしてもよい
「リマインドメール」は圧迫感のないようにする

第４章　「部下を伸ばす」メール術
　　　　部下は管理ではなくマーケティングせよ

リーダーにとっては部下もお客様です
「部下ノート」がリーダーの仕事力を伸ばす
テレワークする部下について知っておきたいポイント
「監視メール」はやめる
心配なリーダーには「朝礼チャット」がおススメ
テンションが下がりそうなメールは夕方に送ること
「察してくれ」というメールはリーダーとして無責任
「～思う」といった責任逃れのメールを送らない
伝達ミスはリーダーの責任
「動かない部下」には時間や期限を設けよう
部下から当事者意識を奪う「CCメール」を廃止する
部下には「メール禁止」の時間を設ける
部下がはっきりものを書かない理由はあなたにないか？
なぜ、あなたの部下は言葉づかいがなっていないのか？
部下が幼いのではなく、あなたのメールが硬いのでは？
リーダーの常識は部下にとって非常識

第５章　「さすが！」と思われる
　　　　リーダーの文章は〝ここ〟が違う

できあがった文章を要約するための「3つのポイント」
部下が「これ初めて見た」という文言を１つ足す
部下には専門用語や難しい語句を使ってOK
「使えそうなフレーズ」はストックしておく
類語を使って語彙のレパートリーを増やそう
頭がいい人は「たとえ上手」
「」を効果的に使おう
追伸やラポートトークを使いこなせ
あえて結論を最後に書くこともある
お願い、お断り、謝罪……こうして乗り切ろう
メールで改善点を指摘する際は「強く言いすぎない」

第６章　ビジネスでこそSNSを！
　　　　できるリーダーのチャット術

チャットを積極的に使うべき5つの理由
グループチャットを形骸化させないルール
チャットでは「主語抜き」「体言止め」に注意
メール同様に「2時間以内の返信」などは禁止
１つずつのやり取りはメールよりもさらに短く
宛名も署名も省いてスクロールしやすく
絵文字やスタンプを「相手より少なく」使っていく
ハラスメントには注意。ハートマークは使わない
グループチャット内での説教は厳禁
グループチャットを活用して「いい会議」を増やす