目次

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はじめに
第１章 なぜ結果を出す人ほど 謝るのがうまいのか

●仕事は人間関係が９割
●一流になるということは「謝る人」になるということである
●謝るために「心のブレーキ」を外す
●攻撃的な人を仲間にできる人が勝つ
●頭は下げるためにある
●「ポストが赤いのも自分のせいだ」と思え

第２章 謝って成功できる人 ７つの共通点
●一流はあえて遅刻する
●謝罪にスピード違反はない
●トヨタに学ぶ 世界基準なリーダーの態度
●納得いかないときこそ「３Ｄ禁止」
●できる人は絶対に開き直らない
●思ったことをそのまましゃべるな
●失敗経験のある人だけが信頼される

第３章 「許されキャラ」の習慣で人に好かれる
●資料は上司の「文句をいう権利」を見込んでおけ
●根回しメールで「予告」する
●ウソをつくことを恐れるな
●「電話？」「メール？」「アポなし訪問？」迷ったときの基準
●謝罪もやっぱり「見た目が９割」
●積極的に「口答え」する
●空気を読めない人はここに気をつけろ
●すいません×１００回の効能
●高田純次を目指してはいけない


第４章 「また会いたい！」と思われる人の「いいひと戦略」
●謝り上手ほど「また会いたい！」と思われる
●接待を制する者は、謝罪を制す
●行きつけのお店と仲良くなる３カ条
●許される手土産 怒られる手土産
●奇跡を起こしたオリエンタルランドのちょっとした気づかい
●どんな場所でも活躍できる！ 藤原紀香の素直力
●上司を巻き込むには「代替案」を用意する
●相手の感情を上手にコントロールする方法

第５章 弱くても勝てる！ 一流の「ずるい思考法」
●「ホウレンソウ」で上司を安心させるたった一言
●アイデアが出ないときは「秋元さんだったらどうする？」思考
●リッツカールトン式「ルール」を上手に破る法
●スターバックスは「うれしい謝罪」を増やす
●ライバルに足を引っ張られずに成功する方法
●ミスをゼロにすることを目指してはいけない
●「どんな仕事がむいているかわからない」問題
●面接のときの気持ちを思い出す

おわりに