歯科診療NGフレーズ集
患者さんのホンネに学ぶ対応術 97
監：小林 晋一郎
編著：患者対応研究会
紙版
内容紹介
歯科医師、歯科衛生士のための患者対応マニュアル。「応対編」と「診療編」に分かれ、電話応対から受付、診療中の対応、次回の予約に至るまで、ちょっとした言葉の行き違いや、態度の表し方など、患者さんと臨床現場で接する際に、好ましくない事例を97ケース掲載。それぞれに問題点、解決策、模範例を列挙し、わかりやすく解説した。全編見開き2ページで構成、ポケット版のため、実習や日常臨床でも活用できるスタッフ必携アイテム。
目次
Ⅰ 応対編
[電話]
[受付]
[待合室]
[チェア]
[会計]
[次回の予約]
Ⅱ 診療編
[問診]
[エックス線撮影]
[局所麻酔]
[う蝕・修復処置]
[抜髄・根管処置]
[歯周治療]
[クラウン・ブリッジ]
[義歯]
[口腔外科]
[小児歯科]
[投薬]
ISBN：9784781204116
。出版社：クインテッセンス出版
。判型：文庫
。ページ数：212ページ
。定価：2800円（本体）
。発行年月日：2014年12月
。発売日：2014年12月10日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：MBN。
