目次

第1章　なぜカルチュラル・インテリジェンスが必要なのか
１．カルチュラル・インテリジェンス（ＣＱ）とは何か
（1）文化に合わせ適切な行動をとる能力
（2）文化特有のコードを理解する能力
（3）ＥＱとＣＱ
（4）なぜいまＣＱが必要とされるのか
（5）ＣＱコンサルティングⓇとは何か
２．ＣＱの基礎理解
（1）ＣＱに対する関心が薄い日本
（2）エリン・メイヤー氏の「The Culture Map」
（3）ディビッド・リバモア氏の「Leading with Cultural Intelligence」
（4）ブルックス・ピーターソン氏の「Cultural Intelligence――A Guide to Working with people from other culture」
（5）ディビッド・トーマス氏他の「Cultural Intelligence」
（6）テリーモリソン氏他の「Kiss, Bow, or Shake」
（7）宮森千嘉子・宮林隆吉両氏の「経営戦略としての異文化適応力」

第2章　カルチュラル・インテリジェンスの実際
1．ＣＱコンサルティングⓇの概要
（1）ＣＱコンサルティングⓇがなぜ必要か
（2）インド人とのカウンセリング
（3）ＣＱコンサルティングⓇにおける基本的なスキル
（4）ＣＱコンサルティングⓇにおける基本的な枠組み

2．ケース別　ＣＱコンサルティングⓇのポイント
（1）平等文化←―→階層文化
（2）個人主義←―→集団主義
（3）Being ←―→ Doing（生き方を優先 ←―→ 何を成すかを優先）
（4）不確実性に対して許容性が高い←―→不確実性に対して許容性が低い
（5）短いスパンで考える←―→長いスパンで考える
（6）ロー・コンテクスト←―→ハイ・コンテクスト
（7）身体的空間が近い←―→身体的空間が遠い
（8）沈黙に対する受け止め方（沈黙を受け入れる←―→沈黙を避ける）
（9）会話の流れ　割り込む（早い）←― 順に行う（中程度）―→止める（ゆっくり）
（10）対立スタイル（直接的←―→間接的）
（11）計画スタイル（動く前に検討する←―→検討する前に動く）
（12）礼儀・儀礼・形式（略式←―→儀礼的）

3．ＣＱの可能性
（1）今後ますます必要とされる
（2）ＣＱコンサルティングⓇの考え方
①「できない」と言うか「検討する」と言うか
②ＣＱは適応力を向上させる
③今後求められるのはキャリア分野のＣＱコンサルティングⓇ
④カテゴライズの危険性
⑤すぐに本題に入る西洋人と関係づくりに勤しむ日本人
⑥カウンセリングの場でこそ活きるＣＱ
⑦創造性とＣＱ

第3章　カルチュラル・インテリジェンスの向上策
1．外国人とうまく付き合うコツ
（1）初対面の人への対応
（2）日常会話のバリエーションを増やす
（3）関係づくり
（4）外国人部下へのマネジメント
（5）「他人どうし、分かり合えなくて当たり前」という考え方

2．外国人とコミュニケーションを取るコツ
（1）コミュニケーションにおける文化的特徴
（2）メール文化の違い
（3）アサーティブなコミュニケーション
（4）伝える熱意の重要性
（5）非言語的コミュニケーション
（6）分かりやすく伝えることの大切さ

3．誰にでもできるＣＱ向上策
（1）ＣＱ Drive（内部的な動機、外因的な動機、自己効力感など）
（2）ＣＱ Knowledge（文化的システム、文化的規範、文化的価値などに関する知識）
（3）ＣＱ Strategy（気付き、計画力、チェック能力などの戦略）
（4）ＣＱ Action（非言語的な行動力や言語などによる適応行動）

第4章　カルチュラル・インテリジェンスを現場で活かす
1．ＣＱの視点から考える接客上の留意点
（1）前提条件を知る
（2）タブーを知る
（3）ニーズに気づく
（4）認知のクセに気づく

2．外国人労働者の育成・研修体制を整備する
（1）法定研修
（2）語学研修
（3）生活支援
（4）入社時研修
（5）キャリア研修
（6）メンタルヘルス研修

3．外国人の口座開設時の留意点
留意点1
留意点2

４．ＣＱの将来性
（1）ＣＱコンサルティングⓇの将来性
（2）カルチュラル・インテリジェンスの将来性

ＣＱチェックツール


参考　外国人雇用時の留意点
外国人を雇用する場合の留意点
新在留資格の創設について
「「外国人雇用状況」の届出状況まとめ」から見る外国人労働者の増加状況

参考文献