目次

まえがき

1　入門篇

第1講　NPOのマーケティング
　1　NPOマーケティングの定義
　2　NPOの活動タイプの分類
　3　NPOにマーケティングが必要な理由
　4　NPOマーケティングの対象
　5　NPOセクターにおけるマーケティングの独自性
　6　NPOマーケティングの“5C”
　7　NPOマーケティングの実施プロセス
　column 1　『Giving USA 2014』にみる米国の寄付実態

2　事前準備篇

第2講　環境分析
　1　情報収集
　2　環境分析の構造
　3　ステークホルダーの見極め
　4　環境分析を行う際の留意点

第3講　ターゲット設定
　1　ターゲットを設定する理由
　2　ターゲットを設定する対象
　3　セグメンテーション
　4　ターゲティング
　5　ペルソナの設定
　6　顧客情報の収集

第4講　ポジショニング
　1　ポジショニング戦略の構築
　2　差別化
column 2　ファンドレイザーの報酬ランキング

3　企画・立案篇

第5講　価値（Customer Value）
　1　受益者にとっての価値
　2　支援者にとっての価値

第6講　コスト（Cost）
　1　受益者・支援者に対するコストの全体像
　2　価格設定の考え方

第7講　利便性（Convenience）
　1　製品提供における流通チャネルの構築
　2　サービス提供における利便性の拡大
　3　問い合わせ・申し込み・支払い方法の拡充
　4　支援の場所とタイミング

第8講　コミュニケーション（Communication）
　1　コミュニケーションの目的
　2　コミュニケーション・ミックス
　3　メディアの選定
　4　制作物の開発
　5　支援者に対するコミュニケーション戦略

第9講　快適さ（Comfort）
　1　サービス提供における人のマネジメント
　2　サービス提供における物的環境の整備
　3　サービス提供プロセスの設計
　column 3　支援者基盤強化サイト「GrowYourBase」

4　実行・管理篇

第10講　マーケティング管理
　1　マーケティングの目的・目標・指標の設定
　2　マーケティングの評価
　3　マーケティング施策の実績管理
　4　マーケティング計画

第11講　マーケティング実行・改善
　1　PDCAサイクルの重要性
　2　事例：エイズ孤児支援NGO・PLAS「個人寄付の拡大」
　column 4　米国における子どもの寄付

あとがき
NPOマーケティングで社会を変える！『草莽塾』