目次

Prologue　はじめに
　1　増え続ける外国人観光客，外国人患者
　2　診療にも「おもてなし」の心を

Chapter 1　知っておきたい医療保険の知識
　1-1　外国人観光客の医療保険はどうなっているか？
　　国民健康保険法から抜粋
　　国民健康保険法施行規則から抜粋
　1-2　日本の公的健康保険が使えるケース
　1-3　日本の公的健康保険が使えないケース

Chapter 2　日本人とはここが違う！　外国人患者さんを診る際の注意点
　2-1　患者さんの国の風習や文化，宗教を尊重し，医療行為の際にも配慮する
　2-2　入院時には食事にも配慮を
　2-3　薬や検査，治療法に対する考え方の違いにも注意
　　薬剤の確認の難しさ
　　患者さんに丁寧に説明することの大切さ
　　検査はメリットとデメリットを明確に
　2-4　旅行者特有の事情
　　診断書について

Chapter 3　院内環境の整備—外国人に対する「バリアフリー化」を進めよう！
　3-1　院内マップ，院内表示の多言語化
　　診療科
　　検査室
　　救急，入院
　　その他
　　大学
　　病院
　　研究機関
　3-2　各種説明書類もどんどん多言語化しよう
　3-3　日本語以外の言語で対応できる人材を育成しよう
　　院内スタッフの育成
　3-4　備えあれば憂いなし！—リスク回避のための準備と心構え
　　インフォームド・コンセントは入念に
　　金銭トラブルの予防線を張る
　　正当なクレームには誠意をもって対応する
　3-5　困ったときに活用できる外部リソースを確保する—言語以外のコミュニケーションスキルも磨こう
　　医療通訳者の活用と，院内スタッフの育成

Chapter 4　実践！ 英語表現（受付・看護編）
　4-1　受付，看護の基本ルーティン
　　受付
　　待合室
　　移動
　　診察室に呼ぶ時
　　自己紹介など
　　体温を測る
　　尿検査
　　心電図
　　血液検査
　　X線検査
　　化学療法
　　検査終了
　　点滴
　　皮膚の状態を確認する
　　清拭
　　入退院手続き
　　入院生活
　　会計
　　最後の挨拶
　　その他
　4-2　救急外来の看護師にはどんなコミュニケーションスキルが必要か
　　看護師さんにアンケートをとってみたら…
　　外国人患者さんと意思疎通するために
　　どんな英会話フレーズが必要？
　　英会話の勉強会を開催してみたが…
　　すぐに使える英会話フレーズの実例

Chapter 5　実践！ 英語表現（診察編）
　5-1　診察の基本ルーティン
　　最初の挨拶
　　自己紹介
　　問診
　　背景の確認
　　相づち
　　身体診察
　　診断，説明
　　注射，治療
　　最後の挨拶
　　患者さんからの表現
　5-2　医療現場でよく使われる英単語
　　症候，徴候など
　　病院，入退院など
　　治療など
　　書類など
　　検査など
　　妊娠・出産など
　　その他
　　略語

Chapter 6　実践！ 英語表現（薬剤部編）
　6-1　薬剤部での基本ルーティン
　　薬局での会話例
　　薬局で頻出する英単語
　6-2　薬剤部での英語表現
　　アメリカでの処方箋の書き方
　6-3　外国人患者さんが使っている薬の検索方法
　　ケース1　台湾人の患者さん
　　ケース2　手術予定のアメリカ人の患者さん