はじめに
序 章 医療ボランティアとはどんな存在か
第Ⅰ部 医療ボランティアのいる風景
第１章 急性期病院の外来におけるボランティア
１ 日常の会話で関わる
２ 相手に合わせた対応
３ ちょっとした言い回し
４ 困っている方に気付く
５ ボランティアとしてできること
第２章 急性期病院の病棟におけるボランティア
１ 聞くことと聴くこと
２ 関わり方の工夫
第３章 療養型病棟におけるボランティア
１ コミュニケーションの糸口
２ ボランティアとしての関わり
第４章 終末期におけるボランティア
１ 一人ひとりと向き合う
２ さり気なく関わる
第５章 緩和ケア病棟におけるボランティア
１ 今を大切に
２ そっと見守る
第６章 施設（特別養護老人ホーム）におけるボランティア
１ 相手の気持ちをくみ取る
２ コミュニケーションのきっかけ
第Ⅱ部 医療ボランティアに必要な知識
第７章 医療ボランティアの基礎
１ 橋渡しをする
２ 病気の方と同じ目線に立つ
３ 個に向き合う
４ 外の風を運ぶ、届ける
５ 隙間を埋める
第８章 病状に応じた関わり方
１ 病状による個人差
２ 病気、病状による個別性と個別化
３ 関わり続ける、逃げない
４ 沈黙というコミュニケーション
５ 心のケア
６ 認知症高齢者と共に
第９章 家族との関わり方
１ 寄り添って聴く
２ 言葉選びは慎重に
３ 立場をわきまえる
第10章 医療者が求めるボランティアとは
１ 隙間を埋めて欲しい
２ とにかく患者さんの話を「ゆっくり、よ～く」聞いてほしい
３ 時間にゆとりを持って活動してほしい
４ あなたを待っている患者さんを忘れずに
５ 信頼関係、チームワークを乱さない気遣い
６ 病気の方が主役であることを忘れずに
７ 自分の思い込みで活動しない
８ 約束を守る
９ 話し相手の「プロ」になってほしい
おわりに
参考文献
