PHP文庫
［入門］ワン・トゥ・ワン・マーケティング
優良顧客を獲得する39の鉄則
著：服部 隆幸
紙版
内容紹介
きめ細かな顧客情報管理によって、売上げ目標を実現可能にすると評判のマーケティングがあるという。それが「ワン・トゥ・ワン・マーケティング」であり、服部メソッドと呼ばれる日本型ワン・トゥ・ワンの基本手法を解説しようというのが本書のねらいだ。▼ワン・トゥ・ワンの顧客情報管理の目的は、今月に自社商品を購入する顧客数を最大限に増やすこと。その具体的手法は、（１）月あるいは年間で顧客数が何人か、（２）購入頻度は平均何回か、（３）一人が一回の買い物で購入する品数は何品か、（４）一品単価がいくらか、をデータ化する、などだ。つまり、企業側が優良顧客を識別できることが重要なのだ。それがクリアできて、売上げ貢献度に見合う対応やサービスを期待する優良顧客層が不満を抱き、客離れを起こす現象にも歯止めをかけることが初めて可能となる。▼最終的に顧客数を増やし、一方で顧客離れも防げれば、売上げは確実に伸ばせるという、注目の画期的な手法だ。
目次
●ＰＡＲＴ１ なぜワン・トゥ・ワン・マーケティングが注目されるのか ●ＰＡＲＴ２ ワン・トゥ・ワン・マーケティングの基本を理解する ●ＰＡＲＴ３ ワン・トゥ・ワン・マーケティングを実践する ●ＰＡＲＴ４ リレーションシップを高めるＤＭ活用術 ●ＰＡＲＴ５ リレーションシップを高める店舗戦略 ●ＰＡＲＴ６ ワン・トゥ・ワンを成功させる秘訣
ISBN：9784569660721
。出版社：PHP研究所
。判型：文庫
。ページ数：192ページ
。定価：495円（本体）
。発行年月日：2004年02月
。発売日：2004年02月02日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KJS。
