PHP新書
問題解決の交渉学
著：野沢 聡子
紙版
内容紹介
上司部下の対立、企業間の利権争い、顧客からのクレーム……。ビジネスの現場に衝突は尽きない。しかし、その場しのぎの解決策では、新たな揉めごとの火種となるだけ。お互いにとって、より建設的なコミュニケーション・スキルはないものか。▼本書では、「自己主張」でも「妥協」でもない「協調的交渉術」を紹介。「自分の都合」と「他人への配慮」をいかに両立させるのか。米国・コロンビア大学で考案されたこの理論と実践法は、今やＩＢＭはじめ一流企業の社員研修にも採用されているという。▼基本姿勢は、「コンフリクト（紛争対立）は、淀んだ水をきれいにする」ということ。摩擦を回避していては、根本的な問題解決につながらない。さらに、「ひたすら聞く態度」「共通の基盤をつくる」「思考の流れを表にする」など、今まで無意識的に行っていたことをいかに戦略的に進めるかが鍵である。「協調的交渉術」でトラブルはチャンスに変わる。新しいコミュニケーションを提言。
目次
［序］「協調的交渉術」との出合い ［第１部］対立・衝突の背景を知る―理論編 ［第２部］協調的交渉術をどう進めるか―実践編 ［第３部］文化の違いは交渉にどう影響するか―応用編
ISBN：9784569635224
。出版社：PHP研究所
。判型：新書
。ページ数：208ページ
。定価：700円（本体）
。発行年月日：2004年09月
。発売日：2004年09月15日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：JB。
