PHPビジネス選書
［入門］ワン・トゥ・ワン・マーケティング
［顧客］ではなく［個客］の満足を高める新手法
著：服部 隆幸
紙版
内容紹介
現在の成熟市場では、マスに対するマーケティングだけでなく、ワン（一人）に対するマーケティングが求められている。ワン・トゥ・ワン・マーケティングは、顧客をデータ管理し、一人一人の顧客特性を明確にすることで、その顧客管理ニーズにあった商品を提供する手法である。本書では、どのようなデータベースがワン・トゥ・ワン・に必要なのか、そのデータから何を読み取り、どのようなアプローチを行なうのか、著者の１５年に及ぶ実践経験をもとに具体的に解説する。データベースに関しては、専門的な内容ではなく、現状の問題点と改善案を提案。次にワン・トゥ・ワンを行なうエリアを確定し、その特性を把握する方法を説く。そして、リレーションシップを高める手法として、ＤＭをいかに有効に活用するか、店舗での顧客応対はどうするか等を詳しく解説。最後に、顧客との相互理解度を高める「顧客学習」について説明。理論でなく日本での実践手法を紹介したはじめての書。
目次
●序章 服部メソッド・ワン・トゥ・ワンとは ●第１章 なぜ、いまワン・トゥ・ワン・マーケティングが注目されるのか ●第２章 エリア戦略を高める ●第３章 リレーションシップを高める―ＤＭ編 ●第４章 リレーションシップを高める―店舗編 ●第５章 カスタマイズが成功の決め手 ●終章 ワン・トゥ・ワン・マーケティング導入を成功させるために
ISBN：9784569606842
。出版社：PHP研究所
。判型：A5
。ページ数：192ページ
。定価：1350円（本体）
。発行年月日：1999年07月
。発売日：1999年07月01日
。国際分類コード【Thema（シーマ）】 １：KJS。
