目次

【第１章】　マニュアルを作れば業務がラクになる！
　　●　マニュアルを作ることのメリット
　　●　小さい会社にもマニュアルは必要
　　●　チェックリストとマニュアルは別物
　　●　マニュアルは「守破離」の「守」
　　●　フォーマットを用意すれば簡単
　　●　悩む・迷う・やり直すがなくなる
　　●　あらゆる場面で活用できる！　　ほか
　　コラム：　楽譜は身近にあるマニュアルの一種？

【第２章】　マニュアルの鉄則！マニュアルサイクル
　　●　「よいマニュアル」のコンセプト
　　●　目的 × 結果 × 行動 を示せ！
　　●　マニュアルサイクルを実践する
　　●　業務を洗い出そう
　　●　ルールとゴールの設定
　　●　作成の社内体制を整える
　　●　可視化のスケジュールを決める　　ほか
　　コラム：　業界によってはマニュアル化したがらない人もいる

【第３章】　マニュアル準備シートで可視化を始めよう！
　　●　可視化を進める流れ
　　●　「段階化」を意識する
　　●　マニュアル化する業務を明確にする
　　●　マニュアル準備シートで業務を洗い出す
　　●　マニュアル準備シートの使い方
　　●　複雑な仕事のマニュアル化
　　●　成績トップの人のやり方を基準に
　　コラム：　マクドナルドのマニュアル戦略

【第４章】　見やすくて使いやすいマニュアルを作る
　　●　業務実態に即した内容にする
　　●　マニュアルの文章３原則
　　●　マニュアルの構成
　　●　フォーマットを用意しておく
　　●　目次と用語集の作り方
　　●　タイトルを決める
　　●　作者名の記載は不要　　ほか
　　コラム：　伝統芸能もマニュアル化できる

【第５章】　仕組化と習慣化がマニュアルサイクルのカギ
　　●　仕組化は習慣化を見据える
　　●　読み合わせ会は必須！
　　●　マニュアルの理解度テストを実施する
　　●　活用頻度を調べる必要はない
　　●　セキュリティ管理のルールを決める
　　●　習慣化を始める最適な時期は？
　　●　「気づき」がマニュアルを磨く　　ほか
　　コラム：　マニュアルに宿る作成者の愛着

【第６章】　業務別マニュアル準備シートとマニュアル例
　　●　マニュアル準備シート例　―　人事採用
　　●　人事採用マニュアル例
　　●　マニュアル準備シート例　―　入社準備
　　●　入社準備マニュアル例
　　●　マニュアル準備シート例　―　災害対策
　　●　災害対策マニュアル例
　　●　マニュアル準備シート例　―　社内システムの使用方法
　　●　社内システムの使用方法マニュアル例
　　●　マニュアル準備シート例　―　営業
　　●　営業マニュアル例