初対面で悪い印象を与えないためには？信頼を失わないためには？
社会人、医療者としてのふるまいの基本を身につけ、接遇のポイントを習得することで、医療現場で周囲の信頼を失うことを防ぎ、円滑なコミュニケーションを行うことができます。
「報告・連絡・相談」など社会人の基本から、「患者・同僚とのコミュニケーション」など医療現場での接遇のポイント、「電話・メールへの対応」など実践的な内容までを網羅した1冊。
【目次】
1 章 医療技術者としての自覚とふさわしい態度
A 良きPT・OT を志す者の心構え
1．自分はこれからどのような医療者になるか
2．医療技術者の役割とは
3．対象者に寄り添う
4．謙虚な気持ち
5．誠実で素直
6．臨床家の本望
7．厚い壁に挑む勇気
他
B 良き社会人としての基本姿勢
1．報告・連絡・相談
2．お辞儀
3．学び続ける
4．チームの一員として／仲間をつくる
5．他者への配慮
6．言動に責任をもつ
7．他者を頼る力
他
C 良き医療技術者としてのふるまい方
1．挨拶をする－医療現場における適切な接遇
2．医療現場における身だしなみ
3．清潔を保つ
4．時間の遵守・調整
5．明瞭な返事
6．自己を制御する
7．配慮して行動する
D 実践的なコミュニケーション術
1．表情
2．発話の速度、抑揚
3．視線
4．敬語（尊敬語、謙譲語、丁寧語）
5．興味をもつ・もたせる
6．伝える力
7．傾聴
E 知識の定着のために
1．アクティブラーニング
2．確認問題
2 章 医療技術の専門家としての技能とその評価方法
A 専門家の技能とは何か
1．技能とは何か
2．専門家として
3．型を重んじて、型から本質を学ぶ
4．真似ることからはじめる
B 客観的にコミュニケーション技能（型）を測る客観的臨床能力試験（OSCE）
1．何をどのように測るか
2．技能の背景にある理論の体得
3．模擬患者を通じて学ぶ
3 章 臨地実習におけるコミュニケーション
1．指導者とのコミュニケーション
2．患者とのコミュニケーション
3．関連職種とのコミュニケーション
4．患者家族とのコミュニケーション
4 章 就職後におけるコミュニケーション
1．患者、患者家族とのコミュニケーション
2．上司・先輩とのコミュニケーション
3．後輩とのコミュニケーション
4．実習生とのコミュニケーション
5．関連職種とのコミュニケーション
6．他部署職員とのコミュニケーション
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