目次

■第1章　Googleビジネスプロフィールの基本と活用戦略
Section01　実店舗の集客を加速するGoogleビジネスプロフィール
Section02　Googleビジネスプロフィールでなぜお客様が増える？
Section03　集客に成功するために実現したいこと
Section04　Googleから示されている「重大な活用ヒント」
Section05　Googleビジネスプロフィール3つの活用戦略
COLUMN1　Googleで「店舗名」を指名検索すると？

■第2章　店舗情報を効果的に掲載する方法
Section06　店舗用のGoogleアカウントを用意する
Section07　店舗の「オーナー確認」をする
Section08　Googleビジネスプロフィールの管理方法を知る
Section09　ビジネス名とビジネスカテゴリを登録する
Section10　店舗の説明文と開業日を登録する
Section11　電話番号とウェブサイトを登録する
Section12　所在地／サービス提供地域を登録する
Section13　平日や祝休日の営業時間を登録する
Section14　設備や提供のしかたの情報を登録する
Section15　取り扱っている商品を登録する
Section16　提供しているサービスを登録する
COLUMN2　Google広告とは？

■第3章　ライバルに差をつける 「攻め」の運用テクニック
【写真投稿】
Section17　写真の掲載量／品質が集客の成否を分ける
Section18　写真の掲載と削除の基本
Section19　商品、外観、内観…掲載すべき写真のパターン
Section20　カバーとロゴに最適な写真とは？
COLUMN3　Googleマップに喜んでクチコミ／写真投稿をする人とは？
Section21　画像編集で写真を見栄えよくするには？
Section22　見栄えをよくするための加工方法
【投稿機能】
Section23　最新情報を発信できる「投稿」機能の強み
Section24　投稿には必ずボタンを設置する
Section25　「最新情報」を投稿する方法
Section26　「特典」「イベント」を投稿する方法
Section27　投稿がうまくいかないときのチェック
【予約と自動応答】
Section28　各種予約サービスと連携して予約を受ける
Section29　問い合わせ機能と自動応答を活用する

■第4章　「投稿」機能で活かしたい Webライティング術
Section30　お客様目線のWebライティング術
Section31　「自分事」にしてもらうためのテクニック
Section32　「共感」してもらうためのテクニック　内容編
Section33　「共感」してもらうためのテクニック　表現編
Section34　「不安と疑問を解消」してもらうためのテクニック
Section35　「アクション」を起こしてもらうためのテクニック
COLUMN4　「お店の特徴を表す言葉」を繰り返し伝える

■第5章　お店の印象を良くする クチコミ返信術
Section36　効果絶大！クチコミを重要視する理由とは？
Section37　クチコミの数を増やす方法
Section38　クチコミに「返信」して信頼を積み重ねる
Section39　高評価クチコミに返信するときのポイント
Section40　低評価クチコミをもらったときのタブー行動
Section41　低評価クチコミに返信するときのポイント
Section42　低評価クチコミの返信実務
Section43　クチコミは削除できる？
Section44　「星だけ評価」にも返信すべき？
COLUMN5　低評価クチコミが入ったときの「心の持ちかた」と事後対応

■第6章　集客効果を底上げする 外部施策テクニック
Section45　自社HPやSNS、ブログを活用して相乗効果を狙う
Section46　写真で新規客にアピールできる「Instagram」
Section47　地域のお客様と接点を持つ「Twitter」
Section48　既存客の再来店を促す「LINE公式アカウント」
Section49　友達の友達へのクチコミを生む「Facebookページ」
Section50　写真がお客様を連れてくる「Pinterest」
Section51　検索流入を増やし、店舗への信頼を生む「ブログ」
COLUMN6　他マップの同様サービスも活用する

■第7章　集客効果の分析と管理のテクニック
Section52　「パフォーマンス」の分析①　インタラクション
Section53　「パフォーマンス」の分析②　商品の実績
Section54　「パフォーマンス」の分析③　ユーザー数＆検索語句
Section55　複数人でGoogleビジネスプロフィールを管理する
Section56　臨時休業／閉業の処理を行う
COLUMN7　「プロファイルの強度」とは？

■第8章　ここが知りたい！ Q&A
Q1　投稿や写真で気をつけるべきこととは？
Q2　投稿のネタが思いつかない！
Q3　どんな検索キーワードを選べばよい？
Q4　店内をぐるっと見渡す写真はどう用意する？
Q5　公開が「停止」されてしまったら？
Q6　Googleビジネスプロフィールの運用中に困ったら？
Q7　Web活用について相談する機関はある？
Q8　Googleビジネスプロフィールを活用できている状態とは？