目次

■第1章　今さら聞けない　メールの考え「型」
【メールの基本】
「誰」に書くのか意識する
基本は1通1用件
メールは一往復半が理想
返信は遅くとも翌日までに
メール以外の連絡手段も考慮に入れる
返事が来ない？読まれない可能性も想定する
添付ファイルは2MB以内が無難
文字化けに注意する
送信者名で「どこ」の「誰」か伝える

【宛先の使い分け】
「To」は本命の送りたい相手
「Cc」は情報共有したい相手
「Bcc」はメールアドレスを非公開にしたい相手
コラム：パスワード付きzipファイルは送るべきじゃない？

■第2章　パターンで考える　目的とゴールの決め「型」
目的とゴールが「書くべき内容」を明確にする
目的1：報告
目的2：お知らせ
目的3：送付
目的4：お誘い
目的5：依頼
目的6：相談・交渉
目的7：確認・質問
目的8：承諾・断り・回答
目的9：アポ取り
目的10：お礼
目的11：お詫び
目的12：挨拶
コラム：感情を落ち着けてから書く

■第3章　悩まず、早く書くための　メールの「型」
【件名の付け方】
件名の付け方でメールの運命が変わる？
わかりやすい件名とは1：目的が明確で具体的
わかりやすい件名とは2：簡潔で見やすい
わかりやすい件名とは3：返信時の件名はどうする？

【メール本文の型】
メール本文の「型」を知る：基本の7要素＋α
メール本文の型1：宛名
メール本文の型2：冒頭のあいさつ
メール本文の型3：名乗り
メール本文の型＋α：謝辞（なんらかのありがとう）
メール本文の型4：要旨（目的）
メール本文の型5：詳細内容
メール本文の型6：結びのあいさつ
メール本文の型7：署名

【メールの効率化】
よく送るメールはテンプレート化する
頻出表現は単語登録でスピードアップ
コラム：そもそもメールって？チャットとの違い

■第4章　わかりやすく伝える　説明の「型」
「詳細内容」こそ迷いの元凶

【説明の基本】
文章は短く
主語・述語の関係をシンプルに正しく
結論から書く

【説明の型】
説明の型1：6W3H 伝える要素を洗い出す
説明の型2：PREP法 相手の納得感を高める
「PREP法」の練習問題
説明の型3：ホールパート法 複数のことを伝える
「ホールパート法」の練習問題

【誤解を防ぐ方法】
あいまいな表現を「具体的」にする
「事実」と「考え」を区別する
必要な主語を省略しない
専門用語、略語、カタカナ語に注意
指示語（こそあど言葉）に注意
二通りの意味にとれる書き方をしない

■第5章　相手を嫌な気持ちにさせない　表現のし「型」
【気持ちいいやりとりのために】
クッション言葉の活用
「催促」では相手を追い詰めない
「依頼」は疑問文や丁寧な表現で
「断る」ときは相手への配慮＋上手な理由
「ありがとう」を伝える
ポジティブな表現を使う

【敬語の正しい使い方】
間違いやすい敬語に注意
「お」と「ご」の使い方
「させていただく症候群」に注意
言葉の勘違い、していませんか？
コラム：メールの送り方によってはパワハラになるかも？

■第6章　読む気になってもらう　見た目の整え「型」
メールも「ビジュアル」が大事
1行を短く・段落ごとに行間を空ける
長い文章より「箇条書き」
数字、記号、ラインを活用
漢字にし過ぎない

■第7章　送信する前の自信の持ち「型」
絶対に確認したい4つのポイント
注意したい5つの頻出ミス
大事なメールは「読む側の視点」で読み返す
送信前チェックリストを活用する
コラム：悩み過ぎない！多少の間違いはつきもの