目次

■■■はじめに　巣ごもりの客を叩き起こせ！



■■■第1章　冷静になって検証すると見えてくる「巣ごもり消費」の攻略法

■■なぜ、新型コロナウイルスの巣ごもり消費の攻略は難しいのか？
■戦略が組み立てづらい2つの理由
■消費者が巣ごもりをしている間に、売り手側は巣立ちの準備を進めなければいけない
■「集客減」「景気低迷」「キャッシュ消滅」の3重苦をどうクリアするか
■3つの“足かせ”が消費を急速に冷え込ませた
■“コト消費”が一網打尽にされた

■■逆風の突破口はどこにあるのか
■3つの足かせを逆説で考えると打開策が見えてくる
■巣ごもり消費を攻略する5つのポイント



■■■第2章　戦略は「短期」「中期」「長期」で考える

■■「短期」で目の前のキャッシュを取りにいく
■消費が弱っている短期はセール系の企画に絞る
■スタッフとお客様との距離は「マスクをして1m以上」空ける
■感染させない売場づくりが“常識”になる
■SNSやダイレクトメールでは「がんばっています！」をアピール

■■「中期」で事業をゆっくりと回し始める
■「客層マトリクス」で新規顧客の客質を決める
■感染が怖くなくて、良識があるお客様の獲得法
■商品やサービスを「悩みごと解決」に切り替える
■大手企業が撤退した穴場のテレビ、ラジオのCMは狙い目
■中期戦略で有効な3つの売り方
■「短期」「中期」「自粛要請」の3パターンが繰り返される

■■「長期」で売上を安定させる
■長期戦略で真っ先に取り組んでほしい「顧客の囲い込み」
■“ゆるやかなつながり”では購買意欲を喚起できない
■コロナ禍前よりも加熱する人材難
■サービス業のほうがホワイトカラーの給与を抜く？
■“触れあう”という習慣が消滅することは絶対にない
■巣ごもり消費が終わるのは5～10年先か
■勢いが増すIT化
■ワーケーションなどの新しい仕事のスタイルが定着する可能性も



■■■第3章　初心者でもすぐできる巣ごもり消費のネット活用法

■■巣ごもり消費でネット通販を「やっていい企業」「やってはいけない企業」
■巣ごもり消費のネット通販が難しい4つの理由
■簡易的なネットショップであれば、すぐに非対面ビジネスが始められる
■かんたんでスピーディに露出を増やすには「Googleマイビジネス」への登録を
■クレームには文章量で謝罪の誠意を見せる

■■巣ごもり消費に効果的なSNSの活用法
■すでにSNSを運用していれば更新を怠らずに
■SNS未経験者は、おもしろいと思える情報を、個人で発信することからはじめる
■役立つ情報を意識して発信する
■「お客様のために」と思える気持ちが、お客様の心を動かす
■Instagramで「売れる商材」「売れない商材」
■コロナ禍のハッシュタグのキーワードの掘り起こし方
■ブログとTwitterでは写真よりもキーワードの掘り起こしが重要
■LINE公式アカウントは高い開封率で高い販促力が期待できる
■ポスティングや新聞折込チラシを使い、特典をつけて会員を増やす
■リピート性が低い商材はLINE公式アカウントに向かない

■■巣ごもり消費のお客様を獲得するためのブログ戦略
■ファンを作るブログか、検索にヒットさせるブログか
■悩みごと解決型をキーワードを織り交ぜて、1記事2000～3000字で書く

■■巣ごもり消費を喚起させる動画作りのコツ
■新規顧客を狙うのか、常連客を狙うのかをはっきりさせる
■動画はプロよりも素人が作ったほうがウケはいい

■■プレスリリース戦略で巣ごもり消費を活性化させるには
■「こんな工夫をしています」という斬新なアイデアが取り上げられやすい
■「自社のサービスが、どんな役に立てるか？」という俯瞰で考える
■オンライン対応できる取材先にメディアが集まる



■■■第4章　巣ごもり消費で「売れるもの」「売れるサービス」

■■この先のトレンドはどうなるのか
■加速するネット関連サービス、縮むシニア市場
■「インスタ映え」の販促効果が鈍くなる
■テレワークは地方都市での利用者はまだまだ少ない
■余暇はオンラインでスキルアップ、屋外レジャーにも注目
■恋愛ビジネスが新しい形で発展する

■■巣ごもり消費で成長が期待できる商材、サービス
■衛生商品
■オンライン系サービス
■在宅学習
■食料品
■キッチン用品
■ダイエット食品、健康食品、サプリメント、運動器具
■農業、造園、家庭菜園、DIY
■加湿器、空気清浄機
■記念品、ギフト品、花
■化粧品、スキンケア商品
■入浴剤
■寝具
■冷暖房の節電グッズ
■ペット関連
■自転車
■自動車関連
■家庭用オフィス家具
■国産品
■縁起物
■移動販売、キッチンカー、屋台ビジネス
■工務店
■病院、歯科医院
■弁護士、会計士、税理士、社労士
■中古品販売、買い取り、レンタル、サブスクリプション
■便利屋
■副業、サイドビジネス



■■■第5章　新型コロナの巣ごもりで販促が難しい業種の攻略法

■■厳しい状況を打開する基本戦略とは
■巣ごもり対策が打ち出しにくい業種の3つの共通点
■感染対策の「付加価値」を上げる
■場所の広さを生かした感染対策サービスを打ち出す
■生活習慣にあわせた商品やサービスに切り替える

■■飲食店が巣ごもり消費に勝つ方法
■「感染しない、させない」を最大限配慮した店作りをする
■屋外での営業に力を入れる
■テイクアウトは“お持ち帰りの食事”という認識で取り組むと失敗する
■お客様に喜んでもらえるテイクアウト戦略を組み立てるには
■レシピ動画でファンづくりをする
■オンライン飲み会で好まれるテイクアウト料理とは
■来店頻度を上げることで、お客様の「買いやすさ」を高める
■告知と支払いの工夫で「買いづらい」という弱点を潰す
■スーパーやコンビニの弱点を徹底的に攻めていく戦略を立てる

■■その他の対策が難しい商品とサービスの攻略法
■スポーツジム、ヨガ
■営業職
■広告代理店
■エンタメ業界
■バー、クラブ
■百貨店



■■■第6章　巣ごもり消費対策「売れる販促物」のつくりかた

■■新規顧客獲得のチラシやポスティングはお得感重視で

■■ダイレクトメールは「がんばっています！」をアピールする明るい内容で

■■ハガキは集客を施す企画1点だけに絞って伝える

■■ホームページの非対面サービスは「あとひと押し」のお得感を出す

■■感染予防の動画は1日で作れる

■■必ず発生する「お詫び文」は同情を誘う内容で