目次

PART 1 教育化の根拠　顧客に教えることは楽しい

PART 2 教育化の実例 [BtoC編]　消費者は何を求めているのか
・人間関係も良くします！住民の対立に首を突っ込む緑化会社【東邦レオ】
　≪インタビュー≫吉田啓助氏（東邦レオ　グリーンカルチュラル・エンジニアリングカテゴリ事業責任者）
・部活動型ビジネス 人気集める「花ひろば学園レモン部【花ひろばオンライン】
・顧客一体経営の模範店 カメラでなく、「撮る楽しさ」を売る【サトーカメラ】
・不動産会社なのに無料バス、廉価カフェで学生サポート【苗加不動産】
・「学べるホームセンター」年間2万人参加の驚異のワークショップ【グッデイ】
・月1000円で提供する「家ドック」 社長ホットラインも開設【日本戸建管理】
・スタイリストが選ぶ服 「新しい発見」を届けて、女心を魅了【エアークローゼット】
・全人類職人化計画 「好きな壁紙」と暮らす生活を提案【フィル】
・楽天大学の仲山進也学長に聞く 目指すのは「学校のような店」

PART 3 教育化の実例 [BtoB編]　カスタマーサクセスが鍵
・全力でカスタマーサクセス 顧客の成功と社員の評価をひもづけ【ベルフェイス】
　≪インタビュー≫中島一明氏（ベルフェイス社長）
・和歌山の保冷箱メーカー 合言葉は「箱を売るな、温度を売れ」【ワコン】
・イベント運営方法も指南 星空の楽しみ方を教えるプロ集団
・商品は「社員の教育速度」 修理専門会社が大手社員の教育を代行【京西テクノス】
・トイレメンテナンスを極める 臭いの真因を探し出す診断士軍団【アメニティ】
・「どこにでもある酒屋」から「95％」を捨て小口取引へ。顧客に合う酒を個別提案【酒商山田】
・「経営課題、解決します」 売るのは自社製品でなく、自社の失敗【アスクラボ】
・全国の売れ筋を把握 職人技が生きる情報を無償で提供【アンゼン・パックス】

PART 4 教育化の手順　本質的欲求の満たし方

【付録】三段活用シートを使ってみよう！