目次

プロローグ
ＡＩがビジネスの現場をがらりと変えた
オペレーター一人ひとりの思いを盛り込む
10年前の悪夢から

【Story0】デジタルで勝つ企業への道筋とは
どう改善すればその時間を短くできるのか
計測なくして改善なし
「画像データ、あるやないか！」
顧客に価値をしっかり提供できるよう
テクノロジーの内製化と業務の効率化

【Story1】たった一人からのデジタルシフト
ブラックボックスをこじ開けろ
「フルスタックエンジニア」の登場
きっかけは「ハッカソン」
ビジネスに寄り添った開発
社内ベンダーにはなりたくない
［Story1解説］デジタルシフトの始動と開発体制

【Story2】GE流プロセス改善のカルチャーを生かす
業務の標準化とムダの削減
心を揺さぶったデジタルの威力
顧客にどのような価値が生まれるのか
オピニオン・サーベイで改善を後押し
現場目線のアプローチ「デザイン・シンキング」
「ゲリラ戦だな、デジタルは」
［Story2解説］プロセス改善を続けるカルチャー

【Story3】現場を変え人もつくった驚きのRPA導入
変革へのトリガーという予感
やる気を生かす推進体制づくり
「オレたちと、どう連携してくれるの？」
「それがね、視野が広がったというんだよ」
普段は知る機会のない発見
「もう！ 面倒くさいなあ！」
8割をカバーできれば十分
自動化前後のプロセス改善も経験
仕事を楽しめる環境づくりへ
「何のためのロボットなんだ！」
「それだけのリソース割く価値、あるの？」
アンバサダーを一人にしない
要件定義書が裏目に出る
幹のエラーと枝葉のエラー
要件定義はプロセス改善だった
［Story3解説］RPA導入の極意

【Story4】内製で乗り越えたAI開発の壁
入社後2週間でAI開発進言
「工場みたい！」
10文字のうち9文字で精度9割
AIのエキスパート、社内から登場！
「この転移学習は、使える！」
教師データに思わぬミス
ビデオが捉えた現場の笑顔
［Story4解説］AIへの期待と現実

【Story5】デジタル化の先に新しい価値創出を
「エクセルを極めよう！」
「あいつが、なんで！」
顧客にRPAのノウハウ伝授
「このセンサー、何か使えへんかなあ？」
思うように取れないデータ
IoTビジネスへの参入を見据える
［Story5解説］デジタルシフトがもたらすもの

エピローグ
経営層にはモノで伝える
日本企業の強みを生かす
社員共通の価値観

あとがき