目次

はじめに

■プロローグ 競合施設の登場で停滞したサンシャイン国際水族館
　日本初の都市型高層水族館としてオープンした「サンシャイン国際水族館」
　競合施設の登場により減少が続いた来館者数
　技術のイノベーションにより水族館大国となった日本
　100万人を下回る来館者数 組織に内在する停滞感
　大人も楽しめる都会のオアシスとしての水族館に
　リニューアルだけではなかったサンシャイン水族館がV字回復できた理由

■チャプター1 空飛ぶペンギンができるまで
　サンシャイン水族館最大の魅力はコミュニケーションにあり！
　自信を持って臨めた２０１７年のリニューアル
　サンシャイン水族館ならではの「空飛ぶペンギン」を見せたい
　ペンギンが飛んでいるように泳ぐための水槽づくり
　投資した費用を回収できるなら挑戦してみろ
　延期したリニューアルオープンを逆手にとったティーザー広告
　成功の裏には展示力と企画力スタッフのレベルアップ

■チャプター2 天空のオアシスを都心の真ん中に
　水族館リニューアルを全社改革の突破口に
　グループ内にはびこるセクショナリズムの問題
　グループ横断的なプロジェクトチームを結成
　反発の声が次々と上がるリニューアル検討会
　検討会開催の目的は「グループ横断」「議論の活性化」
　それぞれの思いを抱いて参加していたスタッフたち
　“大人が楽しいと思える”水族館への発想の転換
　奥行き感を演出した工夫「サンシャインラグーン」
　水族館のシンボル「マンボウ」を巡るバトル
　日本初の水槽「クラゲトンネル」「サンシャインアクアリング」
　水槽づくりだけじゃないサンシャイン水族館のバックヤードの努力
　グループ横断で実施された「すばらしい水族館を皆で創ろう委員会」
　足りていなかったホスピタリティという意識
　お客様の気持ちになってみんなで考える水族館づくり
　真のホスピタリティとは“お客様目線に立つ”こと
　議論を重ねてできた「ホスピタリティノート」
　プロジェクトを成功させるための全員参加型の取り組み
　2011年3月11日東日本大震災発生 リニューアルオープン延期という決断
　「やってみせます」の一言でプロジェクト再始動

■チャプター3 リニューアルだけで終わらない！ サンシャイン水族館の進化
　サンシャイン水族館再生の第一歩はコミュニケーションの活性化
　コミュニケーション活性化に向けた取り組み
　アクアスタッフを事業推進部へ 思い切った人事異動
　エンタプライズをシティの「事業部」と同格に
　水族館としての役割を果たすために追求するレクリエーション
　エンタプライズ社員に求められた「プロ意識」
　部門の名称に込められた思い お客様との「コミュニケーション」
　ホスピタリティを向上させて利益を上げ より良いホスピタリティを提供する
　キャストを育成するための取り組みや制度
　飼育スキルの継承は水族館にとって永遠の課題

■チャプター4 水族館の枠を超えたサンシャイン水族館の仕掛け
　自らが発案する主体的な集団へ 特別展の開催
　大ヒットした特別展「もうどく展」「へんないきもの展」
　サンシャイン水族館の特別展を他施設で出張展示
　展示に付加価値をつけることで新たな発見・感動を生み出す
　より集客を上げるための効果的なプロモーション
　全国でカワウソファンを熱狂させた「カワウソゥ選挙」
　サンシャイン水族館が次に目指すもの

■チャプター5 水族館のフロントランナーを目指す
　水族館として貢献する持続可能な世界の創造
　減少するサンゴ礁再生の取り組み「サンゴプロジェクト」
　未来の水族館を考えるサードプレイスとしての場を提供

おわりに